朗坤科技园物管方案[精选].docVIP

朗 坤 科 技 园 物 业 管 理 方 案 深圳市贝雷德物业管理有限公司 二○一二年九月二十五日 目 录 第一章 项目情况介绍 第二章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划管理方式、工作计划和物资装备规章制度和档案的建立与管理日常管理服务，地面积为平方米，建筑面积为平方米，建筑面积为平米。IJ{ 为解除后顾之忧，减轻后勤保障的压力，贵集团领导根据社会化、专业化分工的要求，积极探索科技园管理新机制，寻求一种更为科学、合理的管理模式。深圳市贝雷德物业管理有限公司（以下简称贝雷德物业公司）积极响应贵集团领导者们的睿智之举，针对科技园的实际情况，在短短的时间内，调集了公司精英，群策群力，通过深入的调查研究、现场勘查、与相关人员访谈等多种方式，对科技园的整体情况有了一个初步的了解和认知，在此基础上，我司相关人员通过积极展开讨论，度身定做，制订出“一个中心、两个基本点、三个效益、四个满意、五项达标、六项保证”的整套方案，即：以用户为中心，坚持一手抓服务质量，一手抓成本管理，强调社会效益、环境效益、经济效益并重，通过超前化服务启动、个性化服务设计、即时服务与隐形管理、流程管理与控制、人本化服务、文化运作六项保证措施，实现用户满意、员工满意、社会满意、企业满意，争创设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率达标。lJ 掩卷细思，我们将为朗坤科技园带去什么？不仅仅是细致入微的服务、专业规范的管理、宝贵的实践经验，我们所带最具价值的是观念的力量，一种勇于创新、追求卓越、永远向上的精神，是一种双方互荣、双赢的最终目标。这是我们成功合作、共创未来的合作基础和重要保证。我公司将一如既往地秉持“超越自我，争创一流”的企业精神，恪守“用心做事，诚信待人”的职业道德，坚持“用户的需求就是我们的工作内容，用户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，倾情投入，认真履行职责，实现诺言，树立科技园物业专业化管理的成功范例。 ?深圳物业管理信息网 第二章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划9.fu 一个中心---s 以用户为中心，站在用户的立场上研究和设计服务，重视用户的意见，并顺应用户需求趋势，不断完善服务系统，为用户提供高品质管家式服务。 两个基本点---,AS 一手抓服务质量，一手抓成本管理。顺应用户需求，制定服务项目，确定服务标准，在保证服务品质的同时，积极开拓创新，节能挖潜，控制成本。 三个效益---3 环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分，物业管理是一个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效益齐抓并举。 四个满意---F 根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服务，面向社会和企业内部，招聘适当的人在适当的岗位，为用户提供高质量的服务，为企业创造良好的社会口碑和经济效益，最终实现用户满意、社会满意、员工满意、企业满意。 五项达标---f 根据《全国物业管理示范工业园标准及评分细则》有关要求，结合自身管理实际和科技园的软硬件设施设备情况，设定了设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率（95%以上）达标。---L6 措施一：超前化服务启动\t`; 贝雷德物业公司特别重视物业管理的前期介入，在工程施工期，物业管理工程部的人员深入现场，积极与施工方接触，并根据科技园使用功能，结合设计、施工、用户入驻后的使用和方便管理的角度，提出意见和建议，从而保证了物业使用功能的充分发挥。 措施二：个性化服务设计T 贝雷德物业公司每承接一个新的项目，都不是原有模式简单的“克隆”、“拷贝”，而是在延续公司企业文化基础上的再创新、再升华，在考虑区域因素、施工单位要素、用户要素以及需求的基础上，为项目度身定做“时尚且适合”的管理方案。朗坤环保大厦的硬件设施先进。所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成的同时，也会针对朗坤环保科技园的特点、用户需求和愿望等设计出一套个性化服务菜单，做好朗坤环保科技园的管家。 措施三：即时服务与隐形管理9 即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面、深入的了解，设立服务热线，保证在用户需要的时候会即时出现，为其提供满意、即时的优质服务；隐形管理的主旨就是充分尊重用户的私人空间，在用户需要帮助的时候即时出现，用户没有服务需求的时候不去打扰，如调整保洁员的上下班时间，避开在上班或下班高峰期清理保洁等。$c 措施四：流程管理与控制9[ 在ISO9000质保体系中，流程管理与控制是一项非常重要的工作，是规范化管理运作的基本保证，流程的合理性和可控性是保证用户需求得到及时回应、各项服务标准化作业的基本保证。通过对基本情况的了解、用户需求的分析，设定合理的流程，加强流程管理与控制，保证为用户提供方便、快捷、优质的服务，达到用户满