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我国旅游电子商务现存问题及对策研究 　　摘 要：旅游业被认为是最适合电子商务模式的领域之一，发展旅游电子商务不仅是中国旅游业自身发展需要，也是信息时代中国旅游业面临国际旅游业竞争的必需。然而，这一新兴产业在我国起步较晚，尚处于探索阶段，存在诸多问题。本文将就现阶段我国旅游电子商务存在的问题进行分析，进一步探讨解决问题的对策。 　　关键词：旅游电子商务 问题 对策 　　一、旅游电子商务概念 　　旅游电子商务的概念目前学术界还没有一个完整统一的定义。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。 　　二、我国旅游电子商务现存问题 　　1.旅游企业电子商务功能不健全，整体环境不完善 　　在中国，旅游企业的90%以上为中小型旅游企业，这些中小型旅游企业对电子商务的应用程度普遍偏低。计算机应用技术仍停留在初级应用阶段，基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理，远远没有发挥出应有的优势。此外，我国旅游电子商务起步较晚，在旅游网络的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段，如旅游网站缺乏复合型人才，现有旅游电子商务人才大部分都以电子商务技术见长，对于旅游产品设计旅游产品营销等知识掌握有限，而既熟悉电子商务、又精通旅游知识的复合型人才尤其缺乏。 　　2.国家缺乏有效的法律保障 　　我国在电子商务法律法规建设方面严重滞后，国家缺乏有效的法律保障。消费者权益保护安全保障是电子商务的重要环节，但由于技术和人为等因素的影响，我国网络和计算机系统的安全性较差，消费者的隐私权难以保障，病毒、虚假网站、黑客攻击等现象屡见不鲜。我国现行的电子商务相关法规也存在效力层级不高、体系不清、内容不全，无法有效对电子商务实践中存在的突出问题进行引导和规范。 　　3.缺乏与消费者互动，经营模式和产品缺乏创新 　　目前，我国大多数旅游企业网站都提供“产品报价”、“产品信息”、“旅游新闻”、“目的地介绍”等雷同的服务，但缺乏“客户联系”“在线咨询”、“预定产品”、“网上支付”等内容，网页大多仅限于浏览，很少能进行动态的交互式沟通，一般只提供一个E―mail联系企业的窗口，缺乏互动性，更难以提供个性化的服务。另外，国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上，经营模式和产品缺乏创新，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目，现提供的交通信息、天气、餐饮等的增值服务也非常有限。 　　三、对策及建议 　　1.培养复合型人才，完善宏观网络环境 　　旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识，，一方面，旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养精通电子商务技术，又具备旅游业知识的电子商务技术型人才；另一方面，对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，大力培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。此外，我国旅游电子商务要在法律、体制、信息、支付、物流等方面改进，加强银企合作，解决网上支付问题，建立中国旅游业共用电子交易系统，只有完善宏观网络环境，进一步实现全程旅游交易电子化，才能促进我国旅游电子商务的有序发展。 　　2.制定相应法律制度，保障各方权益 　　目前，电子商务已经逐步渗透到经济和社会的各个层面，网络化生产经营与消费方式逐渐形成。中国迫切需要制定统一系统的电子商务法。通过制定统一系统的法律制度，规范和保障电子商务这一新兴经济模式的快速健康发展。在完善的电子商务法制大环境下，也使旅游企业、旅游者等各方都作到有法可依，保障各方权益。 　　3.网络经营与传统经营相结合，加强技术与服务的创新 　　（1）进行互动营销，提供个性化旅游服务 　　互联网进入互动的时代，互动营销应运而生。互动营销强调企业和消费者间交互式交流的双向推动，改变了传统营销中企业对消费者的单向推动，这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。在这种新的市场营销方式下，旅游企业在与潜在旅游者交流沟通的基础上，根据旅游者的个人偏好和要求设计旅游产品，提供个性化的旅游方案，使旅游者获得更大程度的满足和被重视的心理好感，低成本地进行互动营销，达到营销的目的。 　　（2）加强技术与服务的创新 　　对用户来说，提供便捷和可信赖的服务才是根本，服务及模式的创新是众多旅行预订