广东移动佛山分公司客户流失预警应用汇报摘要.pptVIP

广东移动数据挖掘应用汇报佛山客户流失预警应用 背景 客户流失预警模型：广东移动数据挖掘项目三大主题之一 佛山分公司：广东移动客户流失预测模型的重点应用地市 包括以下5个客户流失预测模型： 签约高价值客户被动流失 签约中价值客户被动流失 卡类中端客户被动流失 签约高价值客户主动流失 签约中价值客户主动流失 整合高危客户、中危客户的挽留流程： 高危客户：事中挽留 中危客户：事前挽留 工作内容 分析客户群范围和流失定义 挽留活动闭环流程 流程设计工作内容 客户分群 各客户群的挽留优惠方案 各类型客户沟通流程 各类型客户沟通口径 挽留活动必须提供的支持数据 定义客户挽留成功的条件 单位渠道成本（估计） 活动投资回报（估计） 客户挽留的成功因素 离网模型的准确度 适当的挽留策略 通畅的客户挽留沟通流程 客观的评估考核体系 举例：签约中价值－客户分群 举例：签约中价值－挽留策略对应表 举例：签约中价值－挽留策略图 挽留活动提供的支持数据 为方便挽留人员有针对性开展挽留工作，需要提供: 客户基本数据 客户消费行为数据 推荐营销方案数据 另外该表数据需要导入BOSS系统做预警提示 定义客户挽留成功的条件 必要条件 考核时该客户没有出现离网状态 可选条件 在挽留活动期间办理捆绑或套餐业务 挽留活动下个月ARPU比前三个月的平均值有增长，挽留下个月ARPU大于50元 挽留活动下