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前 言 《客舱广播词》是乘务员进行机上广播的基本依据，共分为常规广播词、CIQ、特殊情况广播词、专包机广播词和紧急情况广播词五部分。 《客舱广播词》页面右上方为广播词版本及内容编号，持有人需保证其为最新版本，并按要求及时更换相应编号内容，保持其与公司要求相统一。离职时需将其交回。 客舱乘务员和兼职安全员在执行航班任务时必须携带《客舱广播词》，进行优质的客舱广播，为旅客带来舒适、安全的感受，增加公司的社会美誉度。 《客舱广播词》由股份公司客舱部质量管理处负责编写和修订。 中国南方航空股份有限公司 二○一年五月 广播原则 1、广播执行者： 首选：乘务长根据人员信息，指定具有广播员资格的乘务员进行广播； 备选：机上预录广播。 2、广播语言顺序： 中文——英文——目的地国家语言 3、广播内容: 《客舱广播词》中括号内的内容为可选项，广播员可根据航班实际情况决定播读与否；《客舱广播词》中标有A、B、C等序号的内容为根据不同机型、不同航线、不同舱位制定的同一广播项的不同选项，广播员可自行选择进行播读。 4、广播要求： 基本要求：语速适中、咬字清晰。 服务类广播词：语气亲切、自然。 紧急情况广播词：语气坚定、沉稳。目 录 1.常规广播词 1.1起飞前 1.1.1登机广播 1.1.2驾驶舱欢迎词 1.1.3人员离机1.1.4致礼欢迎及起飞前安全检查 1.1.5安全演示 1.1.6起飞前安全提醒1.2飞行中 .2飞行中飞行计划广播 1.2.3 机上升舱 1.2.4 餐前广播1.2.5国际远程第二餐广播 1.2.颠簸 1.2.A明珠俱乐部会员招募广播词（发放明珠卡） 1.2.B明珠俱乐部会员招募广播词（不发放明珠卡） 1.2.机上免税品销售 1.2.夜间飞行 1.2.播放空中养生八段锦广播 .12预计到达信息广播 1.2.13下降前安全检查 1.2.14中转信息广播 1.2.15着陆前安全确认 1.3落地后 1.3.1终点站落地 1.3.2国际航班中途经停国内段广播 .4国际终点站落地（广州进港的伦敦，悉尼，墨尔本，布里斯班，珀斯，奥克兰）的通程联运航班 1.3.5首尔落地 1.3.6落地滑行时（根据实际情况选读） 2.CIQ广播词 2.1A填写入境卡 2.1B美国入境卡填写2.2各国检疫规定 2.3喷洒药物 3.特殊情况广播词 3.1起飞前 3.1.1等待旅客登机 3.1.2查找行李 3.1.3核查机票、护照、 3.1.4清舱 3.1.5清点旅客 3.1.6等待随机文件 3.1.7等待餐食 3.1.8 等待起飞 3.1.9机械故障 3.1.10天气原因推迟起飞 3.1.11装货等待 3.1.12配平不好/调整座位、 3.1.13除冰 3.1.14飞机滑回停机位 3.1.15空调系统在地面制冷不佳 3.2飞行中 3.2.1录像系统故障 3.2.2供水系统故障 3.2.3找医生 3.2.4机上有病人备降 3.2.5氧气面罩意外脱落 3.2.6严重颠簸 3.2.7由于强逆风飞机推迟落地时间 3.2.8空中盘旋 3.2.9备降（降落站天气不好） 3.2.10中途站天气不好直飞 3.2.11返航 3.2.12加降加油 3.3落地后 3.3.1旅客下机广播 3.3.2等待下机 3.3.3无停机位，旅客需要在机上等待 3.3.4候机楼拥挤 3.3.5经停航班提醒 3.3.6下机时下雨 3.3.7临时着陆 3.3.8航班取消 3.3.9延误后对转机旅客的广播 3.3.10禁烟告示 3.3.11机组休息区 3.3.12停止销售免税品 3.3.13广播找人 3.3.14失物招领 3.3.15公安人员上机执行公务 3.3.16拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后） 4专包机广播词 4.1专机起飞广播 4.2专机落地广播 4.3各国使节 4.4劳务专家 4.5两会代表欢迎词 4.6运兵 4.7元旦 4.8春节期间 4.9“三·八”妇女节 4.10“五·一”劳动节 4.11“六·一”儿童节 4.12“八·一”建军节 4.13教师节（9月10日） 4.14中秋节 4.15国庆节 5 紧急情况广播词 5.1客舱起火 5.2灭火后 5.3客舱释压 5.4释压后 5.5有准备的陆地迫降 5.6有准备的水上迫降 5.7劫机得到控制 5.8爆炸物威胁 5.9爆炸物威胁解除 5.10爆炸物威胁——旅客撤离飞机 6 附表 6.1广州进港航班停机位与到达区域对照表 6.2摄氏与华氏温度对照表 6.3各机场三字代码 6.4代码共享航空公司 6.5机上预录广播编码 CONTENTS 1. General Announcement 1.1 Prior to Take-off 1.1.1 Boa