DG农行电子银行业务发展战略定位.docxVIP

中文摘要随着通信技术和互联网科技的迅速发展与普及，金融业正经历着前所未有的变革。电子银行作为现代科技与金融业务相融合的产物，已经成为了商业银行赖以生存与发展的重要业务渠道，它对传统柜面业务的分流与人工操作的高效替代，大大地降低了商业银行的业务经营成本。同时，电子银行作为一种3A标准（anytime,anywhere,anyway）的客户服务方式在日常金融服务中给广大客户带来了极大的便利。近年来，除了股份制商业银行外，工、农、中、建等大型商业银行也纷纷地加快了电子银行的发展步伐，电子银行的发展水平正日益成为衡量各大行核心竞争力的重要指标。作为一个二级分行，农行DG分行电子银行部统领全市辖内34支行的电子银行业务的经营与发展。凭借农行的网点覆盖与客户规模上的优势，经过全行上下多年的苦心经营，DG农行电子银行业务已经在规模上实现了一定的竞争优势，在企业网银、手机银行、手机信使与转账电话等业务规模上已经在四大行中排名首位。但这些优势还不够稳固，同业竞争对手工行、建行在产品功能上具有一定的优势，而且在客户质量上也优于农行，因此同业竞争压力越来越大，DG农行急需明确本行的电子银行业务发展战略与定位，并采取相应的对策予以应对。本文在研究上采取理论与工作实践相结合的路线，综合应用对比分析，实证研究与规范研究相结合的方法，在阐述了电子银行业务的概念、特点、国内外发展状况后，对DG农行电子银行业务的发展概况进行了分析，此外应用管理学的波特竞争理论模型和PEST环境分析等工具，对DG农行自身的业务发展的宏观微观环境进行分类分析。在环境分析的基础上，提出了战略目标，并应用SWOT分析、波士顿矩阵和生命周期-竞争地位矩阵对DG农行电子银行业务的发展战略、战略定位、发展策略进行了综合分析。分析得出，DG农行只有在充分利用自身的网点、客户优势继续大力营销电子银行业务产品，并在产品功能和服务上借鉴赶超同行，这样才能在同业竞争中稳固市场、提升竞争力。最后，围绕DG农行的战略定位与发展目标，从企业层次、经营层次和职能层次三层次给出了发展战略选择。关键字： 电子银行业务，发展战略，战略定位，DG农行ABSTRACT With the rapid development of communication technology and the popularization of the internet technology, the financial industry is undergoing unprecedented change. Electronic banking as a product of the fusion of modern technology and financial services has become a highly important business channels for commercial banks’ future development. Because of its substitution of traditional counter service and efficient replacing of the manual operation, it greatly reduces the cost of operations of commercial banks. For customers, electronic banking as a 3A standards customer service approach has brought great convenience in daily financial services. In recent years, in addition to joint-stock commercial banks, ICBC,BOC, CCB and other large state-owned commercial banks have also accelerated the pace of development of electronic banking, the level of development of e-banking is increasingly becoming an important indicator of the major banks core competitiveness.As a business unit of a secondary branch of Agricultural Bank of China, DG Branch of the Agricultural Bank Electronic Banking