(企业发展中的几个关键问题.docVIP

第五届中国彼得·德鲁克高层管理论坛 2010年8月24-27日 北京、烟台、深圳 企业发展中的几个关键问题 演讲嘉宾：黄建东彼得·德鲁克管理学院 资深教授 黄建东：谢谢主持人、谢谢各位领导、谢谢各位嘉宾。 我想先问一个问题：咱们在座的嘉宾中，有多少人看过德鲁克先生的那本《卓有成效的管理者》？ （台下举手）有相当一部分人看过。 当我接到“企业发展中的几个关键问题”这个题目时，我在想，企业发展中究竟哪几个是关键问题呢？因为现在企业管理中间，有很多的流派，究竟哪几个关键的问题使得我们的企业基业常青？当时微软的王总在最后用了6个字总结，“信于人存于众”。 我今天想简单的讲两个问题，一个问题是有企业发展的几个问题想到了德鲁克关于企业管理中的几个原则的问题。 第一个想讲企业的结果在什么地方。 第二部分想讲一下企业的管理原则中，为什么德鲁克在关于企业的管理原则中提到的7个原则，其中5个是关于人的。第一个原则就是关于人的，但是我们在讲到管理的原则和结果时。刚才王总问了一个问题，企业究竟是什么？德鲁克问了一个问题：管理究竟是什么？在经过了几十年的探索、咨询、研究、学习以后，德鲁克得出来一个非常简单的关于企业究竟是什么的答案，他说：管理就是界定企业的使命，并且极力组织人力资源去实现这个使命，界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。德鲁克就是从管理是一种实践的角度研究管理得出来的结论。 今天我们要讲的题目是“企业的持续发展力”。今天早晨和Bill Pollard先生一起吃早餐的时候，他跟我说在西方讲到企业的持续发展时，往往谈到环境保护、绿色能源，我们的企业持续发展力提出的恰恰是人的问题，我说这两者一点都不矛盾。当然，企业要持续发展，一个经济体的经济要持续发展，必须要讲环保，必须要讲对社会的责任问题，当然，我们在具体经营企业的过程中，是不是我们整天打交道的基本上都是人？当德鲁克讲到企业管理的时候，在管理的原则中讲到一条，管理究竟是什么？它是装满技巧和智谋的锦囊，还是装有商学院教授的那些分析工具的宝袋？可以肯定的是，这些工具非常重要，它的重要性就好象温度计和解剖学对内科医生的重要一样，但是管理学的历史与发展演变告诉我们，管理只是建立在为数不多的几条基本原则上。我把德鲁克先生讲到的管理的几个原则稍微把顺序打乱一下，因为在7条原则中有5条是讲到人的，他告诉我们，对所有的企业来讲，我们应该记住的最重要的一点是：企业的结果只存在于企业的外部。他怎么解释这个问题呢？比如商业经营的目标是让顾客满意，医院的木是治愈病人，学校的目标是使学生学到一些在10年后参加工作能使用的知识，而在企业内部只有成本。他进一步解释为什么企业的结果是在企业的外部，他说在当今存在的组织机构中任何一个都是为了给机构外部做出贡献，为了共供给和满足非内部成员而存在的。比如说工商企业为什么存在？它之所以存在是为了向顾客提供商品和服务，而不是给员工和管理者提供工作的，甚至也不是为了给股东发放股息的。医院为什么存在？我们社会为什么需要医院？医院之所以存在，并不是为了给医生和护士找一个工作，而是为了病人，而这些病人恰恰还不是医院本身的职工。那些病人的唯一愿望就是赶快治好病，最好下次再也不来这个医院了。社会为什么要有学校？学校之所以存在并不是为了教师，也不是为了给老师找一份工作，学校之所以存在是为了学生。如果忘记了这一点，那改变错误的管理。 联想到我们现在社会上很多关于对学校教育的意见，关于对医疗的意见，是不是可以从德鲁克老先生在几十年前说过的这句话中间找到某些答案？如果一个学校是为了赚钱而存在，这个学校恐怕管理上就有问题了，如果这个医院也是为了赚钱而存在，而不是为了病人而存在，那么老百姓的意见大一点也完全可以理解的。那么工商企业的目的是为什么呢？工商企业为什么能够存在呢？难道是为了让我们有一份工作？难道仅仅是为了给我们的员工、给我们的管理者提供一个岗位吗？今天在开始之前放了一段宝洁公司前CEO拉夫雷先生的一段致辞，那段致辞中我学到了两条，他说，他一直向德鲁克请教，他从德鲁克那里学到了，而且把从德鲁克那里学到的知识应用于实践。宝洁公司成功的基石是什么？拉夫雷先生非常明确的提到了，就是“以客户为中心的战略创新和领导力”，这是宝洁公司发展的基石，这是给我印象相当深的一句话。第二句话拉夫雷在刚才的致辞中说到，他从德鲁克那里学到了“以人为本”。怎么样做到以人为本？这我觉得拉夫雷很浓缩的总结了他从德鲁克那里学到的在管理上的两个大的精髓。 既然结果不是在学校内部，既然结果不是在医院的内部，那么，企业的结果是不是也不在企业的内部呢？企业为什么有利润？企业为什么能够生存？德鲁克在讲到企业的结果在企业外部的时候，他举例来说企业的成果是通过顾客产