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什么是供应链？1）供应链由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓储商、零售商，甚至顾客本身。2）是动态的，包括不同环节间的信息流、产品流、资金流的持续流动。3）目标应该是供应链整体价值最大化。一个典型的供应链可以包括许多环节：顾客，零售商，批发商/分销商，制造商，零部件/原材料供应商供应链决策阶段：1）供应链战略或设计：公司作出的战略决策包括是通过外包还是通过内部来执行供应链的功能，生产和仓库设施的选址和能力，产品在不同地点制造或储存，不同阶段采用不同的运输方式，以及所采用信息系统的类型。2）供应链计划：计划阶段要制定的决策包括哪些市场由哪些供应，转包生产决策，遵循的库存政策，以及营销、定价、促销的时间安排和规模等。3）供应链运作：企业按单个订单分配库存或安排生产，设置履行订单的时间，生成仓库提货清单，按订单确定发运模式和发货，确定卡车的交货时间表，发出补货订单。供应链流程观点：供应链是由一系列的流程和流组成的，他们发生在不同环节之内和不同环节之间，流程和流相结合以满足消费者对产品的需求。循环观点：供应链运作的流程可以分为一系列循环，每个循环在供应链两个相邻的环节进行。推/拉观点：根据是响应顾客订货还是预计顾客订货，供应链的流程分成两种类型。拉动流程是由顾客订单驱动的，而推动流程是由预计的顾客订单驱动。供应链流程的循环观点清楚地表明了供应链所包括的所有流程及每个流程的承担者。当涉及运作决策时这个观点非常有意义，因为他清楚的表明了供应链每个成员的职责和任务，并且表明了每个流程的预期产出。供应链流程分为两种类型：拉动流程，订单的执行依据顾客订货，推动流程，订单的执行依据对顾客订货的预测。因此，在拉动流程的执行时刻，顾客需求是已知的，确定的。而在推动流程的执行时刻，顾客的订货需求是未知的，必须进行预测。拉动流程因其是对顾客订货需求的反应，所以可以看成是一种反应流程。推动流程因其具有投机性（或预测性）而不是实际需求，所以可以看成是一种投机流程。供应链流程的推/拉观点按照是基于顾客订单（拉式）还是基于顾客订货预测（推式）来对流程进行分类。在供应链设计的战略决策中，这个观点非常有用。8企业中供应链的宏观流程：供应商企业顾客供应商关系管理内部供应链管理客户关系管理货源战略计划市场谈判需求计划价格购买供应计划销售设计合作履行呼叫中心供应合作领域服务订单管理客户关系管理（CRM）：所有流程紧紧围绕企业与其顾客之间的联系。内部供应链关系（ISCM）：所有流程面向企业内部供应商关系管理（SRM）：所有流程紧紧围绕企业与其供应商之间的联系。一个公司的竞争战略界定了该公司相对其竞争对手而言，需要通过该公司的产品和服务满足的客户需求组合。供应链战略包括对供应链主要结构的说明，以及我们传统称为“供应战略，运作战略和物流战略”的内容。如何赢的战略匹配：1）理解顾客和供应链的不确定性2）理解供应链的能力3）赢得战略匹配11、顾客需求对隐含需求不确定性的影响顾客需求对隐含需求不确定性的影响顾客需求隐含需求不确定性将会需求数量范围增加增加，因为更大的需求数量范围意味着更大的需求变化提前期缩短增加，因为有更少的时间响应订单需求的产品种类增加增加，因为每种产品的需求更加分散获得产品的渠道增多增加，因为总顾客需求分散于更多的供货渠道创新速度加快增加，因为新产品会有更多的不确定需求需求的服务水平提高增加，因为公司需要处理突然的需求高涨12、供应链响应性包括供应链完成下列各项任务的能力：1）对大幅变动的需求量的响应2）满足短期交货3）经营品种繁多的产品4）生产具有高度创新性的产品5）满足高服务水平6）处理供给不确定性。13、效率供应链与响应供应链的比较：效率供应链响应性供应链主要目标以最低成本供应需求对需求作出快速响应产品设计战略以最低成本生产最大绩效利用模块化方法，通过延迟实现产品差异化定价战略因为价格是最主要的客户驱动，所以边际收益较低因为价格不是主要的客户驱动力，所以边际收益较高制造战略通过高利用率降低成本维持生产能力的柔性来缓冲需求/供给的不确定性库存战略最小化库存以降低成本维持缓冲库存来应对需求/供给的不确定性提前期战略缩短，但是不能以增加成本为代价大幅度缩短，哪怕是付出巨大的成本供应商战略根据成本和质量选择根据速度、柔性、可靠性和质量选择14、产品在生命周期的初始阶段的特征：1）需求非常不确定，供给也可能不可预测2）边际收益通常很高，就获得销售量而言，时间至关重要3）就占领市场而言，产品可获得性至关重要。4）成本通常是第二位的考虑因素。在生命周期导入期，产品相应的隐含需求不确定性高，导致对需求的高不确定性，从而对产品可获得性水平要求也高。在这种情况相爱，快速响应性成为供应链最重要的特征。这个阶段是和低水平的隐含不稳定性相对