(信息组织案例分析.docVIP

北京城市学院信息学部 2011-2012-1学期 管理信息系统课程大作业 案例名称_______________________________ 专 业： （四号宋体居中，班 级： 学生姓名： 年月 目 录 第一章背景介绍 3 1. 前进保险公司 3 2.第一联合公司 3 第二章案例问题分析 4 2.1前进保险公司的快速反应车系统和第一联合公司的个人数字助理系统对于处理业务有哪些好处，还存在哪些局限性？ 4 2.2前进保险公司可以采用哪种计算机系统技术来提高快速反应车计划的效率，为什么？ 6 2.3第一联合公司应该用笔记本型计算机或其它计算机取代个人数字助理吗？请说明原因 6 第三章案例启示 7 得分情况 8 1. 前进保险公司 俄亥俄州的前进保险公司,它1937年由Jack Green和Joe Lewis共同创建就一直是美国汽车保险行业的一股创新力量。在2009年的财富500强企业的排名中, 前进保险公司位列第209位。个人车辆保险部门通过代理保险销售商和公司直销(网站/电话)两个渠道向客户提供私家车, 摩托车, 船只和其他类交通工具的保险。 商业车辆保险业务主要通过代理保险销售商向企业业主的卡车等商业车辆提供责任险和车辆损害险其他类保险业务包括对地区性小型银行，企业高层等客户提供责任险。领先制服工作服及相关产品提供各式各样的服装从传统的制服防护服，休闲服装。还提供地板清理和的服务产品，包括一系列的垫，拖把，肥皂，空气清新剂，和项目。相信在保护环境，使我们的客户提供环保的产品选择，更清洁，更健康的工作，我们一贯遵循“可持续发展”的商业惯例，我们所做的一切。服务的客户遍布美国及加拿大，unifirst提出超过一百万人的工作服装每营业日通过价值出租，租赁，购买程序。无论是国家，地区，或地方，unifirst客户永远得到最高品质的服装和服务，完成全面计划管理。 第二章案例问题分析 2.1前进保险公司的快速反应车系统和第一联合公司的个人数字助理系统对于处理业务有哪些好处，还存在哪些局限性？ 一 前进保险公司 好处 1.提高事故处理速度 在前进保险公司运用IRV即 “快速反应车”系统（immediate response vehicles）可以在事故现场迅速的处理用户的索赔要求。因为，在这种快速反应车里载着充足的通信设备包括笔记本座机、打印机和移动电话。前进保险公司的这种做法使得它比同行业中其他公司的处理速度大大加快，不用再回到办公室处理这写事故。 2.提升效率，增加利润 自从前进保险公司运用“快速反应车”系统，加快了处理事故的速度，使得保险公司的理赔人员现在处理的业务量是十年前的2倍。而且越来越多的客户选择前进保险公司，今年就比去年的客户保有率增加了20%。前进保险公司还认为在这段时间里快速反应车队使公司的利润从18亿美元上升到90多亿美元。 3.与客户保持紧密联系 代理人员每天花很多时间和客户、修理厂以及理赔人员通话，这种双向的交流很有价值。调度人员时刻掌握着理赔人的位置，从而可以将距离事故现场最近的理赔人派往现场去调查。。有些理赔人甚至将事故多发地点的交通情况拍成短片备案。每辆快速反应车上都装备有喷墨打印杨，要以用来打印评估表、索赔申请表和审核申请表。理赔人员只需要携带一些空白表格，就可能通过打印机将公司标志、编号等所需内容全部打印出来。 局限性 1. 应急准备不足 因为前进保险公司需要用快速反应车里的无线网络来与公司进行联系并核对投保人信息。如果，车里的无线网络出现问题，理赔人员无法及时调取投保人信息，只能先记录下来再回到公司进行查询。 2.遇到不满意见无法及时解决 理赔人员与投保人进行理赔讨论的时候，如果投保人对理赔人员采取的方案不满意，在进行多次商讨后还是不能达成一致时，进行理赔的工作人员是现场办公，所以也无法与公司的上级领导进行沟通，这样会导致投保人需要到公司行进理赔，使效率变慢，对顾客的影响也不好。 二．第一联合公司 好处 1.更新速度快 过去第一联合公司使用的是主机架构系统，该系统每隔一个月才更新一次记录。现在公司正在建设一个快速反应的客户关系管理系统，新系统每天对记录进行更新。过去销售人员需要等一个月才能拿到打印出的数据，现在销售人员可能通过安装在个人数字助理上的移动客户关系管理应用软件随时看到最新数据。 2.开发新程序 第一联合公司与Vaultus Mobile Technologies公司合作开发了一个用Java语言编写的应用程序，通过该程序连接到应用服务器，可以访问公司销售数据库的共享数据。 3.节省成本 第一