妇联职场礼仪(纪智媛)[精选].pptVIP

一、礼仪的含义 1、含义：礼仪是人际交往过程中律己敬人的行为规范 例：1）主动致意 2）不观私情 3）不妨碍他人（行不中道、立不中 门、双肘不撑向两边） 4）不以尖端冲人 5）不单用左手 2、学习礼仪的要点 1）分清对象 2）区别场合 注意不采取“死跟”政策  首轮效应和晕轮效应 1.头部 ①收敛个性 发型保守 ②遮掩体毛 ③淡妆上岗 ④修饰避人 2、着装——礼仪的许可证 正装 男士：制服：不得混穿 中山装 西服套装 单排扣 （一粒扣、两粒扣 、三粒扣） 双排扣 女士：制服、西服套裙、套裤 公务着装（传统 保守 庄重） 男士：不穿短裤 女士：不穿紧身裳、吊带裙、低领衣 社交着装时尚、个性 休闲着装舒适、自然 任何着装都要符合自己的年龄、身份和气质 着装四不准 ①不许内衣外露 ②不许乱解衣扣 ③不许乱配鞋袜 ④女士晚装可露不可透 3、饰物 ①可以不戴 ②不可乱戴 ③质地精良 ④质地一律 ⑤以少为佳 ⑥符合规范 4、女士的小包 男士的公文包 三、仪态礼仪——礼仪的身份证 所谓仪态，就是能给人良好知觉的动作、姿态、表情。 上车 下车 1、表情——礼仪的通行证 生活中的各种表情 忧 郁 惊 讶 痛 苦 悲 伤 怒 吼 愤 怒 微 笑 微笑的技巧 一是对镜练习法——自己对着镜子观察自己笑的表情 二是情绪记忆法——经常回想自己以前最快乐的事情 三是口中念“一”法——练习时双颊肌肉用力上抬，口中念“一” 四是心情放松法——深呼吸、唱歌，忘掉烦恼，微笑自然流露 笑 浅笑、含笑、狂笑、哈哈大笑 冷笑、狞笑、媚笑、窃笑、怯笑 偷笑、鬼笑、皮笑肉不笑 给大家一个可心的微笑！ 2、目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤， 我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。” 评析： 眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看得比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。 眼睛 ①注视的时间 ②注视的方向 第一、平视 第二、斜视 第三、俯视 第四、仰视 俯视 仰视 平视 人际距离 亲密距离：15－46厘米 社交距离：46－120厘米 公众距离：120厘米以外 ③注视的区域 公事凝视 社交凝视 亲密凝视 3、姿态 标准站姿 稳重的坐姿 优雅的走姿 典雅的蹲姿 坐 姿（女士） 标准坐姿 左点步 右点步 左侧丁字步 右侧丁字步 男士：垂腿开膝式 典雅的蹲姿 蹲姿禁忌 4、举止 杜绝不洁不雅的小动作 4、举止 杜绝不洁不雅的小动作 例：食指、小指、手掌 控制体声、清除体味 五、座次礼仪  2、会见 3、会谈 4、会议 5、桌次 席次 6、行路 7、电梯 专人控制 无人控制 8、楼梯 四、会面礼仪 2、称呼 最常用称呼： 行政职务 技术职称 行业称呼 广泛尊称 亲属称呼 不能用的称呼： 哎 替代性称呼 容易引起误会的称呼（地方性称呼） 不适当的简称（例人大 马校 范局等） 3、名片 1）材料 2）尺寸（5.5×9) 3）色彩 4）图案（公司标志、主打产品、在位置） 5）类型（社交、商务） 注：遇生僻字更要自我介绍和请教（眭、郇洯） 4、介绍 ①自我介绍 应酬式 公务式 社交式 ②介绍他人 介绍的顺序 介绍的内容、 互动三 介绍和握手 介绍的顺序——尊者居后 向长辈介绍小辈 向职务高的介绍职务低的 向女士介绍男士 …… 5、握手 握手的顺序——尊者居前 职位高的先伸手 年龄大的先伸手 女士先伸手 握手的禁忌 死鱼式握手 抓指尖式握手 伸臂式握手 双手式握手 戴手套式握手 手拍手式握手 五、接