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公关案例分析一：企业与员工关系 “把企业办成一所大学校 ” 日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道：宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》，规定中指出：职工通过非全日制普通学校学习并取得证书，岗位专业对口的，根据学历高低，每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。据报道，该公司此规定出台后，原来企业的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列入工资总成本，并成为企业的一项长效措施。宝钢公司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要确保。 无独有隅。另据报道，从2001年6月底开始，江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程，由复旦大学教授开课。同时，集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设计班也在筹办之中。“三年之内，操作工要达到大专以上水平，管理人员要达到本科以上水平”，这是阳光集团的近期培训目标。 案例点评　　上述两家企业都很重视企业内部的公共关系，重视搞好内部员工关系。两家企业都要把企业办成一所大学的做法，令人拍手叫好。 二：企业与员工关系 案例：阿里巴巴经营理念“客户第一、员工第二、股东第三” 2009年9月10日，在阿里巴巴庆祝10周年庆典上，阿里巴巴集团董事局主席动情地回忆10年创业的历程，并再次重申阿里巴巴的经营理念：永远坚持客户第一、员工第二，股东第三。 这一经营理念引起了许多人的疑问：大多数企业都把员工或股东排在最重要的位置，或是把员工、客户、股东排在同等重要的位置，而阿里巴巴的公开排序是否会使员工和股东感到不满？ 2009年5月13日，马云在香港股东大会上印证了这一点，但同时也对这一经营理念做了诠释。他说：“有一个投资者对我非常不理解， 股东第三，来上市干什么？”我说这世界有很多股东第一的公司，你应该投那样的公司；但是这世界有阿里巴巴这样的公司坚信客户第一，因为我相信客户给了我们钱，我们创造价值，我们对社会做出贡献，我们让客户成长起来客户付我们钱，因为客户的钱使我们成长。股东的钱不是我们的收入，股东的钱是对我们的信任，所以我认为公司的目的是你为客户创造价值，客户给你钱。但是员工是让这些目的变成现实的过程，没有员工的创新和辛勤的努力不可能有很好的收入。 ” 到2009年9月10周年庆典之际，阿里巴巴从最初的18个人已经发展到拥有员工1.7万人，淘宝网有1.2亿用户，支付宝有1.79亿的用户，还拥有一个上市公司、雅虎中国和阿里巴巴软件的企业集团。阿里巴巴未来十年的目标是：第一个指标，我们将会创造一千万家小企业的电子商务平台；其次，我们要为全世界创造一亿的就业机会，最后，我们还要为全世界10亿人提供一个消费的平台。  三：企业与媒介关系 “本店绝不食言！” 香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 我们说“制造新闻”是一种最经济的传播方式。是由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以能被各媒介主动报道，对组织或企业来说这种宣传是免费的。　　这家胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。 四：企业与社区关系 幼儿绿校网 香港作为国际大都会，面临着社会急促发展所带来的种种环境问题。政府、教育机构以及环保团体不断加大推广环境保育的力度，市民的环保意识也渐渐提高。毕竟，改变“观念”和“行为”的最根本方法是“教育”。而且教育开始得愈早成效愈好，从小让儿童建立环保的概念，对于提升社会整体环保意识起着关键的作用。 新创建集团有限公司作为一家对社会有承担的大型企业，一直以来在关顾社会和环保上不遗余力。集团深深明白到环保教育对于社会、对于下一代是相当重要的，因此与香港主要的环保团体之一“绿色力量”合作，于二零零五年初推出全港首个以学前儿童为对象的“幼儿绿校网”计划，透过免费提供教材、师资培训、实地考察等协助幼儿园推行环保教育。 案例点评 近年来，社区关系发展已经越来越