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刘东明电子商务培训课程大纲【授课形式】1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示7、个性咨询【课程特色】1、实战经验2、实务管理3、案例丰富4、实用理论5、互动性强 6、深入浅出7、 逻辑性强 8、 解决难题 9、实际效果【课程大纲】取势：电子商务未来大势1、商务模式的变迁历程及未来趋势2、电子商务PEST分析Political（政治）， Economic（经济）, Social（社会） and Technological（科技）3、互联网盈利模式及电子商务的基本商业模式4、美日韩及中国电子商务的发展历程及现状5、电子商务未来的发展趋势（O2O模式及移动电子商务）二、明道：传统品牌企业如何开展电子商务1、电子商务对于传统企业的战略意义——传统产业+互联网模式2、传统企业进军电子商务五步走3、成功电子商务项目核心要素4、传统企业电子商务的7大误区优术：电子商务运作实务三步走，抓潜、成交、追销一、构建360度抓潜系统1、、广开门路，搭建全网电务抓潜渠道1）网上销售渠道分类（官方渠道——官方网站、官方淘宝及QQ商城；分销合作渠道——B2B分销渠道、C2C分销渠道、B2C分销渠道、其他分销渠道）2）营销型网站建设七星梅花桩①网站霸占百度首页！seo对搜索引擎的友好表现②让客户爱上你的网站！content完好的内容支持③漂亮脸蛋迷住你的顾客！vision视觉设计④四大体验让人爽！usability易用性a速度体验 ；b操作体验 ；c结果体验；d信任体验⑤网站会说话，能抵十个销售员！community沟通功能⑥掌控网站投资与回报monitor全面网站监测、分析让网站天下闻名！promotion推广破解网站孤堡效应2、网络整合营销兵器谱,抓潜流量瀑布1）中小企业免费的午餐--博客营销2）聊天产生百万订单--IM营销3）引爆核裂变力量--论坛营销4）15天，一个小链接带来230万流量--病毒营销5）视频营销四重天，免费也能上拍视频--视频营销6）免费攻占百度--搜索引擎营销7、PP猪漫画1亿点击！免费！--漫画营销8）650万美元的戴尔围脖是怎样炼成的--微博营销9）让网络界的CCTV为你开路--新闻/软文营销10）像上春晚的西单女孩一样一炮走红--事件营销11）传统活动和网络活动如何配合--活动营销12）六脉神剑--游戏植入营销13）渴望你的第二次人生吗--虚拟世界营销14）长期霸占消费者电脑桌面--widget营销15）企业宣传册的免费做法--电子杂志营销16）圈住消费者--SNS营销17）让10万广告费看起来像100万—网络硬广告二、成交，打通电商动销力任督二脉1、转化率，打通电商命脉1、转化率三维度：相关度、可信度、网站导航2、转化率提升十大技巧3、提高网站转化率提升用户黏度的工具2、网络销售与沟通技巧1、在线客服系统，网络销售小喇叭(1)增加营销渠道(2)增加销售机会 (3)降低运营成本(4)巩固客户关系(5)无缝沟通 (6)知识储备 (7)精准营销 (8)快捷回复 (9)实时监管2、网络销售沟通军规5S原则3、点穴客户心智密码（1）信任（2）互惠（3）权威（4）稀缺（5）个性（6）社会认同4、听、问、答、看、叙、辩5、增加有望顾客的涵盖面、如何增加有效商机数量、如何提高销售的成功率营业额、回款率与利润率三、追销，挖掘客户终身价值 1、构建客户数据库2、忠诚度计划3、交叉销售与向上销售4、“峰终理论”给我们的启示5、客户成为推销员，搭建自动追销系统6、数据库营销十大误区刘东明助力企业网络蝶变，网赢天下刘东明老师简介刘东明老师是清华、北大总裁班网络营销授课专家、腾讯智慧营销研究院首批专家、新浪内容营销奖评委、搜狐营销堂专家、网易中国汽车数字营销总评榜评委、淘宝创想营销盛典评委。中山大学MBA、浙江大学EDP、西南财经大学EMBA授课专家。中国第一届网络营销硕士专业特聘教授北京航空航天大学软件学院互联网营销与管理硕士专业特聘教授。中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任，中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任。刘东明老师担任艾菲国际奖、台湾时报华文广告金像奖、金鼠标奖、淘宝创想营销盛典评委、网标奖、中国新媒体节评委。为中欧商学院、香格里拉、上投摩根、建设银行、中国银行、中信银行、五粮液普什医塑、国家药监局、百度、腾讯、新浪、阿里巴巴、搜狐、微软、雀巢、IBM、通用、强生、百胜、金龙客车、美肤宝、优米学院、中国高校网络营销师资研修班、浙江天台山、ING、思科、TCL、长虹、诺基亚、杰士邦、中国移动、中国联通、中国电信、总裁网、中国培训网等培训、服务。多次接受中央人民广播电台、新华社《中国品牌》《中国日报》《时尚传媒》《销售与市场》《中国经营报》《中国企业家》《中国经济周刊》《经济参考报》、腾讯