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离职面谈技巧Q职—移动招聘专家 目录 离职面谈简述 有效面谈的四大原则 有效面谈的三个阶段 离职面谈参考问题 有效面谈的“要”和“不要” 离职面谈案例研究 附件 一、离职面谈简述 定义 指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。 目的 从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和维系与离职员工的良好关系。 方式 面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。 时机 为挽留员工，面谈在员工提出离职时。 为收集详细的离职原因，面谈在员工正式离职当天。 二、有效面谈的四大原则 实效性原则 --首要原则 --勿沦为形式化、表面文章 真诚性原则 --忌例行公事 --忌揭其伤疤 --忌为公司贴金 --开放性问题 --思考空间 开放性原则 --私密空间 --足够时间 --积极倾听 畅所欲言原则 四大原则 三、有效面谈的三个阶段 准备阶段 实施面谈 统计分析 1、了解离职者的基本资料。 2、根据离职者的情况，准备面谈的话题。 3、安排面谈的时间、地点。 准备阶段 1、通过离职申请单和离职面谈表了解 离职者基本的资料。如：部门，宿舍， 实习生还是合同工等。 2、针对离职者反映在面谈表中的问题， 分别展开询问。 3、面谈时间以20分钟为宜。 4、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。 5、座位安排： a、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。b、并排坐，两人的前面是办公桌。  注意事项 1、建立融洽的面谈气氛。 2、要以理服人。 3、谈话方式多元化。 实施面谈 1、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。 2、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题， 多站在对方的立场考虑，用道理说服人。3、由于个体在心理特性上的差异，不同个 性的人适合不同的方法。多视角的进行 交谈，忌说教或训斥。 注意事项 1、记录谈话的所有信息。 2、检验离职面谈信息真伪。 3、提炼信息输出报表。 4、采取相应改进措施。 5、及时存档。  统计分析 1、敏感问题最好记在心中而非书面。面谈 结束后以书面的形式记下来。 2、通过与助理和在职员工的面谈，验证 离职员工信息的真伪。 3、对面谈信息进行客观的分析，得出真实 的离职动机。 注意事项 四、有效面谈的“要”和“不要”----“6要” 要尽量询问开放性的问题 要积极倾听、仔细询问相结合 要打消对方因面谈导致的后顾之忧 要以朋友的心态站在对方的角度面谈 针对健谈的员工多听少说，针对不清楚的地方仔细询问 要适当附和以消除对方的敌对心理 多问类似“什么”“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是 “是” “否”这类封闭式的问题，除非是对某个观点加以确认。“谁” “什么事情”这类问题应谨慎使用 。除非是针对严重的抱怨或指控 。 离职者会担心谈话内容会被别人知道而不敢坦诚。 离职者更愿意向朋友坦诚，站在他的角度思考问题，他会更愿意告诉 你真实的原因。 当你有能力解决问题时要让对方相信 如果双方对同一件事如果有共同的观点和见解，就很容易产生共鸣。 当离职者相信你能解决一些问题时，他更愿意说出自己的问题，希望 你能够解决。 四、有效面谈的“要”和“不要”----6不要 不要揭其伤疤 不要施加压力 不要唐突地介入问题 不要做出不切实际的承诺 不要进行说教或训斥 不要把个人感情带入面谈中 离职面谈恶言恶语或者挑其刺，只会让面谈无法进行或者产生冲突。 离职面谈中，离职人员会有很多顾虑，我们要对离职人员进行善意引导 或打消他的疑虑，这样才能顺畅的面谈。 当离职者产生抵触时，我们继续追问只会让面谈更尴尬。 尽量思考和理解离职人员说的话，保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。 面谈的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案。 1、若兑现了，离职者会无休止的要求。 2、若兑现不了，不仅不能达到挽留的目的，个人的公信力也将受损。 离职面谈前心情不好，不要影响面谈的气氛，要公私分明。 五、离职面谈参考问题 1.你对公司总的感觉如何？ 2.你每个月拿到手的工资是你期望的吗？ 3.在工作中你与同事合作得怎么样？ 4.你对警卫和宿管的态度怎么看？ 5.你觉得公司该如何安排