商場楼面管理的日常工作规范.docVIP

　　商场楼面管理的日常工作规范　　一、工作总要求及职责简介　　1、工作要求　　当班时间内在办公室停留时间不超过30分钟（接待顾客除外），严格按照公司“流动式管理”要求进行工作，至少70%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。　　2、工作职责简介　　（1）自营组　　①督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整；　　②掌握本柜台销售情况，及时向商品课主管反馈信息，提出意见、建议。确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；　　③负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；　　④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；　　⑤不断对营业员进行商品知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导；　　⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。　　（2）专柜组　　①掌握本部门各专柜销售情况，及时向商品营业课主管反馈信息，提出意见、建议；　　②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；　　③审核各专柜人员排班表；　　④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营；　　⑤检查柜组各项