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用心传爱做护理，优质服务创和谐 ----荆门市第二人民医院“优质护理服务示范工程”活动 荆门市第二人民医院做为全市唯一的公立医院改革试点，凭借多年来树立的优质护理品牌，以及争创“三甲”的东风，在医院领导的高度重视和全力支持下，紧扣“夯实基础护理，保障患者安全，提高护理质量，提供满意服务”的主题，着手开展了“优质护理服务示范工程”。选定了心胸外科、肾内科做为试点病房，通过转变护理分工方式、改变护理排班模式、夯实基础护理，建立护理分值管理制度等激励机制，提高护士工作的主观能动性和积极性。使护理工作实现了从被动服务到主动服务，再从主动服务到感动服务的巨大转变，从而让患者从满意走向感动，患者成为最大的受益者，同时护理工作也真正做到了“用心传爱做护理，优质服务创和谐”。 领导重视，多方支持，多项举措确保实施 毋庸置疑，优质护理服务示范工程不是一场运动，而是优化医院服务，加强内部管理，提高医疗质量，促进医患和谐的切入点。在活动伊始，我院领导即提出举全院之力，严格按照卫生部、湖北卫生厅要求的目标，开展以“分工明确，责任到人，以人为本，服务到位，告知沟通，病人满意，监督检查，职责落实“为内涵的整体护理工作。与此同时，我院还结合医院现阶段的实际情况，明确提出创建”优质护理服务示范工程“一定要与公立医院改革试点工作相结合，一定要与“三甲”评审工作相结合，一定要与作风建设和医德医风建设相结合，一定要与责任制整体护理相结合，一定要与当前任务和长远发展相结合。 为此，要求全院职工从思想上加深理解，从根本上认识优质护理服务是护理改革与发展的必要性和紧迫性。在明确重点，把握了工作核心后，制定了周密的活动方案，全面发动，扎实推进，成立了以院领导牵头，护理部、科主任、护士长为成员的创建小组，加大工作力度，将病人满意度做为日常工作的出发点和落脚石，当做检验医疗护理质量、服务品质的试金石，让全院职工明白，创建优质护理服务示范工程与公立医院改革试点，三甲评审一样，与每位职工的利益息息相关，只有人人关心，人人负责，人人参与，才能将这项工作开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。建立完善后勤支持系统，营造了一切围绕临床一线，临床一线围绕病人工作的良好氛围。 二、锐意创新，以人为本，科学谋划 发展才是硬道理，为了更好的提供护理服务，促进护理工作向科学化、现代化成面发展，护理部领导梳理了近十年来开展的整体护理情况，反思了整体护理工作中存在的问题，探讨实践了以“分工明确、责任到人、以人为本、服务到位、告知沟通、病人满意、监督检查、职责落实”为内涵的责任制整体护理工作新模式。 责任制整体护理工作模式，将护理人力资源按层次配备，采取分组管理，按护士能力，患者病情，护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度。每组护理人员按病人分工，责任到人，护理人员班次相对固定，保证了病人护理的连续性，最大限度的落实了病人护理需要。同时，分工明确，责任到人，进一步完善和落实了护理岗位责任管理制度；科学的护理组织结构和创新的分工制度，向病人提供整体的、连续的、个性化的护理服务，为保证整体护理各项工作的落实起到了至关重要的现实作用。 护士分层次管理，完善护理质量建设链 责任制整体护理工作模式建立了护士长---责护组长----责任护士科内质控体系，护士长主要承担护理质量分析，改进方案设计和布置，而责护组长肩负着质量建设的实施和改进方案的落实，责任护士认真完成每一项任务，对每一项护理措施负责。该护理质量建设链深入环节，层层把关，时时监控，落实了一级质控，确保了护理质量和安全。 责护组长实行竞聘上岗，实现了护士分层次使用。有了责护组长，低年资护士反映，工作中有了责护组长的帮助和指导，心里感觉安全、踏实；责护组长也感觉到工作平台广阔，工作有价值感，成就感；医生反映护士的工作细致、无缝隙，执行医嘱的准确性和工作协作性明显提高；护士长更是有了左肩右臂，在护理管理中有人协助，出谋划策；更重要的是我们的病人，再也不用发愁有问题该找谁，真正把护士还给病人。责护组长是了解病人，满足病人需求的桥梁，是提供专科护理服务的策划者，是严把质量关的卫士，是利用医院优势资源的协调者。 改变排班模式，明确各班职责 护士实施分层次使用后，我院针对新的责任制整体护理工作模式，改变排班模式，实行成组排班，明确各班职责。现实行的小组包干责任制，由三级护士带领二级、一级护士完成各项护理工作。一级护士以负责基础护理及生活护理为主，二级护士主要以治疗护理工作为主，三级护士以指导，监督及宣教工作为主，帮助护士长解决临床上的难题。 责护组长负责本组全面工作，弥补传统班的不足，特别是中晚班的薄弱环节，例如：早班由以前的8AM---2:30PM一个人上，现在改成7:30AM---3:30PM,并有8AM---4PM班协助，人员也采取了新老搭配的原则