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KJ法案例分析 案例一：日本某公司 　　日本某公司通信科科长偶尔直接或间接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚，他想要听取科员的意见和要求，但因倒班的人员多，工作繁忙，不大可能召开座谈会。因此，该科长决定用KJ法找到科员不满的方案。 　　第一步，他注意听科员间的谈话，并把有关工作中问题的片言只语分别记到卡片上，每个卡片记一条。例如。 有时没有电报用纸。 有时未交接遗留工作。 如果将电传机换个地方…… 接收机的声音嘈杂。 查找资料太麻烦。 改变一下夜班值班人员的组合如何？ 打字机台的滑动不良。 　　第二步，将这些卡片中同类内容的卡片编成组。例如： 其他公司有的已经给接收机安上了罩。 因为接收机的声音嘈杂，所以如果将电传机换个地方…… 有人捂着一个耳朵打电话。 　　上面的卡片组暗示要求本公司“给接收机安上罩”。从下面的卡片组中可以了解到要求制定更简单明了的交接班方法。 　　在某号收纳盒内尚有未处理的收报稿。 　　将加急发报稿误作普通报稿纸处理。 　　接班时自以为清楚了，可是过后又糊涂了，为了作出处理，有时还得打电话再次询问。 　　第三步，将各组卡片暗示出来的对策加以归纳集中，就能进一步抓住更潜在的关键性问题。例如，因为每个季节业务高峰的时间区域都不一样，所以弄明白了需要修改倒班制度，或者是根据季节业务高峰的时间区域改变交接班时间，或者是考虑电车客