餐饮服务与管理-教学课件_图文.pptVIP

Hotel English 酒 店 英 语 Greetings 问候 Please smile and keep eye contact when you greet the our guest. 问候客人的时候，请微笑并保持目光接触。 Greetings 问候 For the first time when you a guest, say: 第一次见到客人时： Good Morning, Sir/Ma’am 早上好，先生/女士 Greetings 问候 For the return guest, we say: 对于那些回头客/熟客： Good Morning, Mr./Mrs. … 早上好，…… 先生/女士 (称呼他们的名字) Greetings 问候 Good Afternoon, Sir/Ma’am 下午好, 女士/先生 Good Afternoon, Mr./Mrs. … 下午好, …… 先生/女士(称呼客人姓名) Greetings 问候 Good Evening, Sir/Ma’am How may I help you? 晚上好, 女士/先生. 我可以帮您什么吗? Greetings 问候 Good Evening, Mr./Mrs. … How can I help you? 晚上好, …… 女士/先生(称呼客人姓名) 我可以帮您什么吗? Greetings 问候 Welcome to our hotel. 欢迎光临我们的酒店 Welcome to our restaurant. 欢迎光临我们的餐厅 Greetings 问候 Good Morning, Sir/Ma’am Welcome to our hotel. 早上好欢迎光临我们的酒店 Greetings 问候 Good Morning, Mr./Mrs. … How are you? 早上好, …… 女士/先生(回头客). 今天感觉怎么样? Greetings 问候 Good Afternoon, Sir/Ma’am How was your trip? 下午好, 女士/先生 您的旅途感觉如何? Hotel Service Information 介 绍 酒 店 服 务 Welcome to our hotel. It is the leading hotel with silver 5 stars in the southern part of China. 欢迎光临我们的酒店，这里是南中国领先的白金五星级酒店。 Hotel Service Information 介 绍 酒 店 服 务 The telephone number of the hotel is …… 我们酒店的电话号码是…… Hotel Service Information 介 绍 酒 店 服 务 Take this card with you when you are shopping in the city and you will not get lost, Sir/Ma’am. 外出购物时,请带着这张卡片, 您就不会迷路了. Hotel Service Information 介 绍 酒 店 服 务 Usually we return your laundry around 6:00pm everyday. Express service will take 2 hours in our hotel. 我们通常下午六点给客人送回洗衣. 快速洗衣服务需要二个小时. Hotel Service Information 介 绍 酒 店 服 务 We offer pick-up service in this hotel , please contact our concierge counter for reservations in the lobby. 我们有接机服务, 请与庶务部预约. Hotel Service Information 介 绍 酒 店 服 务 Please go down stairs and then turn left, you will find the toilet. 请下楼梯然后向左转, 您就可以看到洗手间了. Hotel Service Information 介 绍 酒 店 服 务 Our room service is 24 hours service. You can order according to the menu in your room. And we