东财10秋学期《客户关系管理》在线作业一..docVIP

东财10秋学期《客户关系管理》在线作业一 一,单选题 1. 在九阶段实施方法中，（ ）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。 A. 项目启动 B. 项目准备 C. CRM流程测试 D. 业务蓝图的初步确定 正确答案：B 2. 在九阶段实施方法中，（ ）阶段要从原先的前台系统转换到CRM系统。 A. 切换 B. 会议室导航 C. 二次开发与确认 D. 新系统支持 正确答案：A 3. “二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是（ ）。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 正确答案：B 4. 本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业，需要使用（ ）实施方法。 A. 五阶段 B. 六阶段 C. 七阶段 D. 九阶段 正确答案：A 5. “与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（ ）。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定 D. 看情况而定 正确答案：A 6. 下列选项中，（ ）是六阶段实施方法的最重要的环节。 A. 定义企业的战略目标 B. 定义CRM实施的目标 C. 与客户一起制定CRM的旅程 D. 和客户一起讨论商业模型和组织结构的状况 正确答案：D 7. 在九阶段实施方法中，（ ）完成了监控新系统运行结果的功能。 A. 会议室导航阶段