第二章_推销人员的基本素养..pptVIP

第二章 推销人员的基本素养 名 人 语 录 道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。 —[意]但丁 ? 才能来自独创性。独创性是思维、观察理解和判断的一种独特的方式。 —[法]莫泊桑 ? 人的品行基本上是取决于自信的。 —[前苏联]索洛维契克 第一节 推销人员的素质要求 一、推销人员的品格 良好的职业道德和推销思想，富有进取心，自信心和高度的事业心，满怀热情地为企业和顾客服务，是推销成功的第一步，也是做好推销工作的前提。 （一）具有正确的推销道德和推销思想 所谓推销道德，是指推销活动行为规范的总和。 推销道德的基本原则是：守信、负责、公平 知识素质 （一）企业知识 （二）产品知识 （三）顾客知识 （四）市场知识 （五）推销实务知识 （六）社会与法律的知识 知识素质 （一）企业知识 应熟悉：1、本企业发展历史 2、企业规模 3、经营方针 4、规章制度 5、在同行业中地位 6、产品种类和服务项目 7