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二、单项选择题 1.广义的推销人员素质包含推销人员的思想观念和品格、能力水平、（）、身心素质等。 A.推销能力 B.知识 C.产品知识 D.知识结构 2.在进行推销活动时，要熟悉企业产品的（），定价方式、付款条件、服务内容等方面的知识。 品种 B. 推销形式C. 市场定位 D. 生产方式 3.推销作为一咱社会经济活动，是（）组合的一个重要组成部分。 A.商品交换 B. 市场经济 C. 市场营销 D. 推销活动 4.（）是指推销品给顾客带来的基本效用或利益，这种基本效用或利益是顾客形成购买的基本因素。 A.核心产品 B.整体产品 C.延伸产品 D.有形产品 5.产品能够满足顾客的需求，是指所有层次的需求都能够得到充分的满足，既给予顾客生理上、物质上的满足，也给予顾客心理上、（）上的满足。 A.心灵 B.身体 C.精神 D.情绪 6.人们购买产品、接受服务，都是为了满足（）的需要而产生的需求。 A.生存 B.生产生活 C. 生产 D.生活 7.当某种新产品刚上市而处于生命周期的开发期和引入期，顾客的需求重点仅是产品的（） A.核心部分 B.整体部分 C.形式部分 D. 延伸部分 8.在推销活动中顾客，顾客通常在听（）时，注意力是最为集中的。 A.中间段的话语 B. 第一段话 C. 最后段的话语 D. 有关切身利益的话语 9.在推销活动中，顾客对商品的偏爱和喜好即为他们的（）所在。 A满足点 B.关心点 C. 注意力 D. 兴趣 10.要使顾客产生（），必须使顾客充分认识到推销品和顾客购买利益之间具有一致性，产品的使用价值能满足顾客的需要。 A购买欲望 B.购买兴趣 C. 购买行为 D. 购买能力 11.要有效说服顾客，推销人员必须准确发现和找出顾客的具体（）与欲望。 A购买能力 B人员 C. 要求 D. 需求 12.（）是指推销人员在拜访和接近顾客之前，事先征得对方同意接受见面的过程。 A推销约见 B推销接近 C. 推销洽谈 D.电话约见 13.（）是指推销人员正式接触推销对象、开始推销活动的过程。 A推销洽谈 B推销 C.接近 D约见 14.任何成功的推销人员，都是从顾客的（）中开始推销生涯的。 A欢迎词 B谩骂 C赞同 D拒绝 15.（）是通过向顾客请教问题、听取顾客传授知识的机会接近顾客的方法。 A好奇接近法 B求教接近法 C 馈赠接近法 D 提问接近法 16.推销洽谈的内容应围绕满足顾客的（）、解决顾客的问题来展开。 A奢望 B 要求 C欲望D 需求 17.（）包括交货方式、付款方式、付款时间等内容。 A合同订单 B 推销成交 C结算条件 D 推销洽谈 18.在推销过程中，（）不仅能为了解顾客的需求信息、购买意向、而且还能使顾客通过发泄心中对推销活动、推销品的不满，吸引顾客专注于推销洽谈。 A回答顾客的提问 B提问 C说服 D 倾听 19.（）是推销洽谈中最为关键的阶段，是整个洽谈的核心阶段，是双方利益矛盾的交锋阶段，因而也是整个洽谈过程中最为艰难的阶段。 A磋商阶段 B成交阶段 C报价阶段 D洽谈阶段 20.顾客在购买活动中有（）是绝对的，没有则显得不正常。 A购买行为 B想法 C 意见 D 异议 21.喜欢挑剔的顾客，往往都是（）推销品者。 A有意为难 B 成心刁难 C 诚心购买 D真心拒绝 22.（）是指本来不存在而由顾客编造出来用以拒绝推销的理由。 A顾客的需求异议 B虚假的异议 C 真实的异议 D 顾客的异议 23.（）是顾客以现在不是购买时机为由而提出的种异议。 A推销异议 B推销人员异议 C 购买时间异议 D顾客异议 24.（）是将消极因素转化为积极因素，将不利于推销的一面转化为有利于推销的一面，将顾客的反对意见转化为瓦解其异议的武器。 A转化处理法 B询问处理法 C 处理顾客异议 D 消除顾客异议 25.顾客有了（），我们才能称之为成交。 A对于推销品的表示 B 感觉 C异议 D 购买行为 26.（）是由顾客表现出的、与推销活动有关的事态所展示的购买信号。 A行为信号 B事态信号 C语言信号 D表情信号 27.（）是当消费者购买了推销品后，企业和推销人员为顾客提供的各项服务工作。 A推销服务 B 顾客投诉 C售后服务 D 技术指导 28.（）是企业与顾客之间沟通的桥梁和纽带。 A推销成交 B 推销人员