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药品拆零管理 为了方便顾客治疗小伤小病，有条件的情况下开展拆零业务。 拆零销售的药品，出售时必须使用药勺，将其装入药袋。 装入药袋时必须注明药品品名、规格、用法用量及有效期等内容，以保证病人用药安全。 拆零后的剩余药品，应保存原包装，注意防潮，放进专门药柜，妥善保管。 用于销售称量的天平和剂量用具要定期鉴定，合格后方可使用，拆零剂量要准确无误，不得损害销售者利益。 药品销售及调配处方的质量管理 销售药品要严格遵守有关法律法规及制度的规定，正确向顾客介绍药品的性能、用途禁忌及注意事项。 销售处方药品时，要经职业药师或药师（含中药师）以上技术职称人员审核后方可调配和销售，并在处方上签字盖章，对处方所列药品不得擅自更改和代用，对有配置禁忌和超剂量的处方应拒绝调配、销售，必要时可由原处方医师更改签字后调配。 营业时间内应有职业药师或从业药师，药师必须在岗，并佩戴表明技术职称的胸卡。 过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合适药品严禁上柜销售，柜台上药品要经常检查，发现有质量变化的或超过有效期的药品及时撤离柜台。 毒性药品的供应每次处方剂量不得超过两剂量，处方应留存两年备查。 拆零销售的药品出售时必须使用药勺，将其装入卫生袋里，并注明品名、规格、用法用量、有效期等内容，以保证病人用药安全。 药品陈列管理制度 陈列药品的货柜、橱柜应保持清洁卫生。 药品与非药品、处方药品与非处方药品分开陈列，并标明药品的品种、用途分类摆放；标签使用恰当，放置准确，字迹清晰。 凡质量有疑问的药品，一律不准上架销售。 上架药品按月进行质量检查，并记录，发现质量问题应及时下架，并及时向质量管理机构汇报。 处方药品严禁开架自选（处方药品中的维生素和健字药品除外）。 拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。 危险药品不陈列，或只陈列包装。 质量事故及药品不良反应报告与处理 成立的质量管理负责人为首的质量管理机构，制定质量事故管理制度，明确质量事故管理的范围和职责。 设置顾客意见簿，对反映药品质量的投诉和群众来信必须本着对人民群众身体健康高度负责的态度，认真调查核实，及时向药品质量监督管理部门或货源单位反映，妥善解决。 各负其责，对其发生的质量事故不包庇、不拖延，采取相应措施，使受错造成的危害减少到最低程度。 坚持“三不放过”原则。其事故原因不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。 建立质量事故报告档案，并根据事故发生的情况对事故当事人给予一定的经济处罚或行政处分，对顾客反映质量事故经桩桩有答复，件件有落实。 按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集已出售的药品的不良反应情况，出现不良反应及时上报药监部门。 服务质量管理 加强精神文明建设，积极开展优质服务，提高人员素质，保证药品质量，增创社会效益。 接待顾客要做到主动、热情、有问必答、耐心周到，文明用语，礼貌待人。 能够钻研药品知识，熟悉药品性能，顾客问药时应主动的向顾客说明药品的毒、副反应。 对邻近的特殊患者可实行送药上门，对紧缺医药商品实行留、送、找。 在营业场所内应设有顾客就坐设施和咨询服务台，指导顾客安全、合理用药和了解用药基本常识。 营业场所内应明示服务公约，巩固监督电话和设置顾客意见簿。 对顾客反映药品的质量问题，应做好记录并及时处理。 质量管理岗位职责 药店负责人职责： 组织本店人员认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理法》等有关法律的规定，在质量第一的思想指导下进行药品经营活动； 全面负责本店所经营的药品质量，定期组织员工讨论、解决有关药品质量，严禁霉变及过期、时效药品存放现象； 指导和监督员工严格GSP规定，规范药品经营行为，定期检查各项质量管理制度和执行情况。 药品采购、验收人员职责 负责拟采购药品的生产经营企业的合法资格的审查及质量信用情况的检查，索取合法有效证件； 负责与供货方签订保证药品质量的购货合同。 营业员职责 按照《药品管理法》、药品经营质量管理规范》等规定，进行药品分类摆放，正确向顾客介绍药品的性能、用途、用量、禁忌和注意事项； 问病售药，防治事故，做好在架药品的养护和清洁卫生工作。 药品进购、验收、储存、养护管理制度 药品购进以药品质量为前提，从合法的药品经营（批发）和生产企业购进药品。索收和验明供货企业的有效证件并存档，不得从无证（照）的非法企业购进药品，对供货企业的联系人员、销售人员必须进行合法资格 验证。 药品购进药品应按照保证药品质量的购进持续进行，必须与供货企业签订有明确保证药品质量条款的订购合同，并按照合同条款进行。 购进药品应有合法票据，并按照规定建立订购记录，做到票、帐、货相符，购进与验收记录真实相符，应逐批进行验收，内容包括：品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供货单位、