快递操作复习题纲..docVIP

快递操作复习题纲 一、客观题 1. 快件：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。 2. 快递：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。 3. 如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该如何处理？ 参考答案：：如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。 4. 手工签收快件注意事项有哪些？ 参考答案： ①业务员应该礼貌地请客户在快件人签署栏，用正楷字写上收件人的全名和收件日期。 ②如客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。 ③填写收件日期时应当详细到具体的时分。 ④完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号。 ⑤业务员不得代客户签字。 6. 快件交接需注意哪些事项？ 参考答案： 1）检查运单是否都已经填写完整。 2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。 3）核对运单数量与快件数量是否相符。 4）检查快件外包装是否牢固。 7. 接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总