第十八章 电子商务应用[精选].docVIP

第十八章 电子商务应用 第一节 电子商务概述 电子商务的含义及特点 20世纪末，继Internet席卷全球之后，集信息技术、商务技术和管理技术于一体的又一新技术——电子商务，正以难以想象的速度进入人们的生产和生活，推动着经济全球化、贸易自由化和信息现代化的发展步伐。 电子商务的含义 电子商务这一名词是Electronic business或Electronic Commerce的中文意译。1997年IBM公司率先向全球推出e-Business概念。实际上，在此之前电子商务就早已存在人们的生活中，如预订旅游、预订机票、生日这天花店送来一束朋友祝福的鲜花。 电子商务，一般顾名思义地认为是指在Internet网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。 电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称为电子交易（e-commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客房联系、物资调配等等，亦称为电子商业(e-business)。 越来越趋于一致的观点是：电子商务概念中的“电子”应该是广义的现代化信息技术，应包括一切基于电子技术的通信方式（如Internet、Intranet、Extranet、EDI、E-mail、电话和传真等）；而“商务”也应是广义的商务，应包括商品销售、有偿服务、交易洽谈、采购、推销、广告、结算、市场调查、财务核算、生产计划安排和物流配送等一切贸易活动。 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：电子商务是采用电子形式开展的商务活动，它包括在供应商、客户、政府及参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 电子商务的优势与特点 电子商务同传统的商务方式相比具有一些公认的优势和特点： 1、通信速度快 电子商务以Internet作为信息通信媒体，其通信速度是传统商务方式所无法比拟的。过去采用信件邮寄商务文件，需要几天才能到达；现在使用E?mail只需几分钟就可以收到。多媒体网络通信从内容和速度上都超过了电话与传真。 2、全天候、全球化动作增加了商机 通过建立网站，电子商务活动可以达到24小时在线服务和全球范围动作，极大地扩展了企业发展的时间和空间。传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球动 运作，网上的业务可以扩展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，为企业增加交易机会。 3、交易成本低 电子商务可以降低企业的促销成本，利用英特网作为广告媒体，进行网上促销活动的费用只是传统广告的十分之一；电子商务还降低了企业的采购成本，这是通过减少通信费用、管理费用和人员开销做到的，众多的大企业在使用EDI的阶段就有明显的效果，如今基于英特网的电子商务更是让中小企业也能得到好处。 4、减少库存 由于电子商务技术可以实现很好的交互性，企业能够及时地了解用户的需求变化， 增强企业对市场的适应能力，从而可以保持最佳规模的库存，这将节省相应的库存成本，更有效地利用企业的资金。 5、缩短生产周期 一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业。通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。 6、增强企业与供应商、客户的紧密联系 电子商务为企业与供应商、客户的密切联系提供了良好的条件，通过频繁、顺畅、直接的信息交流，企业与供应商、客户之间的协作进一步深化，这将大大提高企业在市场经济中抵御风险的能力和竞争力，对于中小企业更是如此。与用户沟通的加强，可以了解用户对有关产品的需求规律，为用户提供个性化的服务，提高用户的满意程度，增加用户对于品牌的忠诚度，甚至锁定用户。 7、提高了企业的竞争能力 在Internet上，无论企业大小、实力强弱，都可以建立网页，面对相同的市场、相同的客户，大家处于平等的地位，这使得中小企业有了与大型企业同台竞争的机会。 全球电子商务发展概况 电子商务起源于20世纪60年代，可以把电子商务从起源到发展分为两个阶段： 1．基于是EDI的电子商务（20世纪60年代—90年代） EDI（Electronic Data Interchange,电子数据交换）在20世纪60年代末产生于美国。当时，人们在贸易活动中使用计算机处理各种商务文件时，发现由人工输入到计算机中的数据，大部分是在其他计算机中已经输入过的，完全可以用一台计算机的输出数据作为