[集团物业管理系统应用方案.docVIP

集团物业管理系统(红苹果.SOA) 综合应用方案 一、物业管理信息架构介绍 物业管理信息架构 即物业管理综合平台，是悦和软件结合国内物业管理企业的实际特点，并充分利用大量最新软件开发技术的基础之上，开发的适用于现行物业管理企业从管理到服务的一套整体解决方案。该平台包括以下内容： 用来构建物业管理企业与业主交互平台的【企业门户网站框架】； 可灵活集成于物业企业现有门户或论坛的【红苹果.Web】； 用于物业管理企业内部处理日常工作的B/S架构的【红苹果.NET】； 用于物业管理企业内部处理日常工作的C/S架构的【红苹果.SOA】； 特别为集团领导层了解各管理处运营状况而设计的【红苹果.简报】； 部署于智能移动设备（PDA）上的【红苹果移动】； … … 物业管理信息架构 内容结构 悦和软件 提供的物业管理信息架构内容示意图如下： 对外是与业主或其他机构的 企业门户框架，或集成于已有的企业门户的 红苹果.Web ； 对内是协助物业企业运营管理的 红苹果.SOA、红苹果.NET、红苹果移动。 物业管理信息架构 网络拓补图 悦和软件的物业管理信息架构 在实际实施方面，基于更安全及数据传输性能方面的考虑，建议采用VPN网络。 企业门户网站 企业门户 是悦和软件针对物业企业的特点，基于.NET构建的物业与业主、物业与外围单位进行交互的企业网站。企业门户 有机的集成了 红苹果.Web，安全并完全地实现了 红苹果.Web的功能。为物业企业构建起一个真正的企业运营平台。 企业门户可有选择的集成企业邮局、企业FTP服务等内容，并预留大量的广告经营位子。 当然、你也可以选择的不集成 红苹果.Web。仅部分的实现业主的查询、跟踪功能。 红苹果Web 是集成于物业企业门户的一款产品红苹果Web 主要实现业主随时、随地的通过Internet 进行物业服务投诉、报修、缴费查询等业务，查询投诉、报修等业务的处理进度、结果安全直接进行在线缴费等业务红苹果Web 可以发起网上问卷调查，及时了解业主接受物业服务的真实体会。 悦和的企业门户中，已经有机的集成了该插件，当然你也可以选择去除该插件。 红苹果.NET 红苹果.NE是悦和软件最新推出的基于B/S架构新产品。完全实现C/S架构下的红苹果.SOA的全部功能。并于红苹果.SOA实现无缝结合。红苹果.NESOA），使用系统天生就具有无限的扩展性、外延性。只要你允许，银行或业主也可以安全的访问你的内部数据，也就是说，业主可以选择在物业缴费、去银行缴费、或者足不出户在家上网缴费。 红苹果.NE对于现客户，无需再进行任何附加培训，即可典型桌面应用红苹果.NE系统实施方面，根本性的解决了远程部署问题。如果你希望更快的数据操作，你仍旧可以选择基于桌面的应用 – 使用红苹果.SOA，当然，最佳的方案，我们的建议是：组合部署，C/S与B/S应用有机结合。 红苹果.SOA 红苹果.SOA 是基于C/S架构的桌面应用产品，其特点是：处理数据速度快，人机交互页面友好，应用方便，易于掌握学习。系统可应用于局域网，VPN网络等多种网络环境或单机使用。 以物业管理两大核心业务（财务、客服）为中心，同时兼顾库房、车库、设备等业务。 智能化处理、傻瓜化操作，工作效率成倍提高。 涵盖从开户、建账、收缴、催缴、统计、报表等全流程业务。 日报、期报、年报、收缴率分析、已收款帐分析、欠费统计及分析、本期收本年他年等统计报表功能，为您的决策提供有力依据，让您对工作状况一目了然。强大的数据操作和处理能力，如任意条件查询、任意排序、数据窗口分割、显示隐含、数据压缩、公式化批处理等，让您在庞杂的数据中游刃有余。 自定义式的缴费通知书，让您的物业与众不同。包括业主档案资料的管理、客服受理（投诉、报修、特服、问询等）、工程任务单的派单、工单的暂结、工单的结单、工单的回访以及数据的图表分析（如工程维修的满意度饼图、柱图等）。 数据中心化的客服受理窗口。客服人员输入业主的信息，系统立刻会将与该业主相关的所有信息，包括：基本档案资料、历次投 、报修、维修记录、当前欠费明细、与物业的过隙，甚至饲养宠物信息等等相关内容，第一时间展现在客服人员眼前，从而为当前的接待提供参考。 基于专家系统的客服数据支持系统。可以把有效的数据预置到系统中，这些数据可以帮助客服人员进行业务受理，进而提高服务质量和标准化。 客服流程的全程跟踪。从业务的受理到派工、暂结（用于不能一次性完成的任务、记录已