保险行业人力资源白皮书0.doc

?? 近日，中国保险行业协会在通过调研、访谈、座谈以及问卷调研等多种形式获得大量一手数据的基础上，撰写完成了我国保险行业的首部《人力资源白皮书》（下称：《白皮书》）。 ??? 《白皮书》收集了102家保险公司的人力资源数据、共接受到5万余名保险从业者的在线调查问卷并提取观点，同时还收集了地跨欧亚美洲的企业管理实践研究，用大量的一手数据展示了保险从业人员的数量、结构、储备情况、流动情况、敬业度情况、企业在薪酬、绩效、培训等方面的管理方式和投入情况等等，其中特别介绍了保险营销员（含代理人）队伍的整体情况，并结合中国保险行业的发展现状与趋势以及国际比较，提出了中国保险行业人力资源管理的优化方向。 ??? 人力成本占比逐年提高 ??? 《白皮书》数据显示，保险行业人力成本占总成本的占比稳定在30%-31%之间（如图1所示），寿险公司人力成本占比在27%-30%之间，而产险公司则在32-36%之间，总体高于寿险公司。但寿险公司的人力成本占比逐年小幅提高，产险公司则呈小幅下降趋势，整体水平趋于稳定。不过不同企业之间人力成本的占比差距较大，且产险公司相对寿险公司差距更明显。但整体上，行业人力成本在总保费收入中的占比逐年提高。 ??? 图1 2012-2014年保险公司人力成本占总成本比重 ??? 数据显示，行业人力成本在总保费收入中的占比从2012年的3.99%，上升到2014年的4.74%（如图2所示）。产险公司的人力成本在总保费收入中占比远高于寿险公司，达到16%以上。《白皮书》认为，随着中国劳动力价格的持续走高，未来人力成本的总量还会进一步提高，而控制好人力成本与收入的比例，一方面需要加大力度拓展业务，另一方面也需要合理利用信息自动化手段，有效提高单位人力的产出，同时还要求企业提升对人力成本的管理能力。 ??? 图2 2012-2014年保险公司总人力成本占总保费收入比重 ??? 从各项人力成本与保费收入的比例来看，薪资成本在总保费收入中的占比最高，福利成本次之，培训费用再次之，招聘费用占比最小。而对比产寿险公司，招聘、薪资、福利等方面的支出在保费收入中的占比，产险公司普遍高于寿险公司。整体上看，产险公司的人均人力成本稳中有降，寿险公司小幅上升。 ??? 具体来看，保险行业薪资成本在总人力成本中占比最重，2012-2014年总体占比均高于85%，其中，产险公司薪资成本比重高于寿险公司。2014年薪资成本比重相对2013年有所下降，其中产险公司薪资成本比重下降较多。 ??? 员工福利占比方面，数据显示，2012-2014年保险行业福利成本在总人力成本中占比均高于12%。2014年保险行业总体福利成本占比有所提高，其中产险公司提高幅度相对较大。另外，寿险公司福利成本占比长期高于产险公司，但近三年逐年小幅下降，与产险公司差距缩小。 ??? 培训成本占比方面，《白皮书》显示，培训费用在总人力成本中占比较小，近三年平均占比为1.28%、1.09%、1.23%。其中寿险公司培训费用占比高于产险公司，在2013年出现回落，但在2014年基本回到了2012年的水准。 ??? 高学历人员敬业度相对较低 ??? 敬业度是员工留任与工作质量提升的基础。一直以来都是行业内最受关注的问题之一，此次《白皮书》通过保险从业者的问卷反馈，从工作激励感、组织承诺度、留任意愿、职业前景、领导力、包容度、客户关注度、生活平衡度、激励满意度、资源与工具等10个维度，对保险行业从业者进行了敬业度分析。 ??? 根据5万多位保险行业从业者的反馈，目前，保险业从业者平均敬业度为76%。分析不同维度上的反馈，可以看到工作激励感和组织承诺度的得分最高，均超过85%，相对于得分最低的留任意愿和激励满意度，高出20个百分点。 ??? 《白皮书》显示，得分最低的三个维度分别是：留任意愿、激励满意度和职业前景（如图3所示）。具体来看，在留任意愿方面，按岗位比较，两核、信息技术、风险三个岗位反馈积极度最低，其人才流失率未来需重点关注；按工作年限比较，工作3-5年的人员反馈积极度最低；按年龄比较，26-35岁的人员反馈积极度最低；按学历比较，硕士研究生及以上学历人员反馈积极度最低，这与其他行业敬业度调查发现的情况类似。 ??? 图3 保险行业从业者整体敬业度 ??? 在激励满意度方面，按岗位比较，风险、信息技术、两核三个岗位反馈积极度较低，激励满意度与留任意愿得分低的群体完全重合，说明激励因素是造成此三类专业人员留任意愿不高的因素；按工作年限比较，工作10年以上的人员反馈积极度最低，且反馈积极度随工作年限增长呈下降趋势；按年龄比较，26-35岁人员反馈积极度最低；按学历比较，硕士研究生及以上学历人员反馈积极度较低，与其他行业的调研结果一致。 ??? 在职业前景方面，按岗位比较，