海银帝景管理处培训_ppt.ppt

互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言 您好 绿线标准 海银物业员工通用行为规范 语言态度 行为举止 主动与业主沟通，了解业主需求，不刻意回避问题； 常与基层员工交谈，了解员工需求； 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到； 身先士卒，不推卸责任。 绿线标准 海银物业管理人员行为规范 总经理及各级管理人员 语言态度 常用文明用语； 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评； 对待业主不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和。 总经理及各级管理人员 绿线标准 海银物业管理人员行为规范 遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养 办公室人员 绿线标准 海银物业管理人员行为规范 绿线标准 海银物业管理人员行为规范 前台接待人员 迎接同事上下班 电话接听 送客道别 接待来访 起身问好，热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁 绿线标准 海银物业管理人员行为规范 客户接待人员 您好…. 办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） 客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听 请…… 客户接待人员 绿线标准 海银物业管理人员行为规范 勤检查，勤保养，落实