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移动总机 业务介绍 业务简介 移动总机是中国移动整合优势资源，为集团客户提供的以语音为主的综合通信服务。通过为集团客户提供一个移动手机号码作为总机号码，将客户的移动电话、固定电话作为“虚拟分机”使用，为客户提供总机服务，同时通过提供人工座席方式为集团客户提供话务人工转接、会议电话、客户服务中心外包等延伸服务。 业务功能 总机功能 中国移动为每个集团分配一个唯一的11位移动总机号码，。国内和国际任意电话用户均可通过总机转接集团内的用户。 分机功能 移动总机内的每部电话(中国移动用户和PSTN用户)都拥有一个分机号码。用户拨打移动总机后，直拨分机号码即可接续到相应的分机。 欢迎词功能 　　用户呼叫移动总机后，系统将播放集团欢迎词，如：“您好，欢迎您致电XX公司，请说出联系人姓名，或直拨分机号，人工服务请拨0，帮助请按星号键”。每个集团用户也可以定制自己的欢迎词。 企业公告信息功能 　　系统播放集团欢迎词后，将播放由集团用户自行定制的企业公告信息。。 人工话务员功能 　　移动公司为集团客户提供人工话务员专席，一个人工话务员可以为多个集团客户提供服务。根据用户所拨的总机号码，话务员可以准确地将呼叫转接到相应集团的分机用户。 集团通讯录功能功能 　　通信录为移动总机进行呼叫转接提供了内容和依据：所有电话用户均可通过移动总机号码呼叫通信录中的电话号码。　　 适用范围 集团客户均可以申请办