公司公关危机策划案..docVIP

前言 1993年，美国加州Hinkley发生了一起铬污染案件。Pacific GasElectric公司使用大型天然气压缩机来压缩天然气，而这些压缩机需要使用冷来冷却。冷却水中含有六价铬 ，以防止机器生锈。这些水被直接存储于池塘中，严重污染地下水。2010年的一项调查表明，目前没有污染增加了当地癌症发病率的直接证据。六价铬在当地的水平为3.09ppb至1.19ppb，而美国的标准为0.06ppb。Pacific GasElectric公司埃琳在一堆有关资产和债务的文件中很偶然地发现了一些十分可疑的医药单据，这引起了她的困惑和怀疑。埃琳和埃德在一家大型法律事务机构的帮助下，终于使污染事件得到了令人满意的赔偿，创造了美国历史上同类民事案件的赔偿金额之最，达3.33亿美元。Pacific GasElectric公司目的是Pacific GasElectric公司1、Pacific GasElectric公关危机意识空白。企业面临的生存环境错综复杂．但是．Pacific GasElectric企业存在“两耳不闻窗外事，一心只抓企业利”的思想观念，即使开展公关也只重视向上公关．烟酒公关、炒作公关等．只有“锦上添花”的公关意识．没有“雪中送炭”的公关意识。 2、Pacific GasElectric危机预警机制缺失。企业缺少根据危机征兆来预测公关危机发生的预警系统和机制，还是停留在根据某些部门人员的经验来判断、预测．因此这对于认识公关危机的真相缺少科学性，容易被个人的主观臆断所干扰。 3、Pacific GasElectric危机管理体系缺陷。企业没有建立自己的公关危机事前、事中和事后的完整管理体系，在公关危机爆发的时候，公司董事长亲自披挂上阵．疲于应付．或者干脆闭门不见．采取鸵鸟政策．这是企业疲于应付突然出现的公关危机的不得以的应对方式。 4、Pacific GasElectric危机管理人才缺乏。企业基本上没有经过严格的教育、培训的专业公关危机管理人才队伍．处理公关危机还是依靠在实践中摸索经验的、有一定社会影响力的企业领导者来完成．容易造成公关危机管理的主观随意性和非专业性。 5、危机识别能力薄弱。企业管理者普遍存在公关危机识别能力薄弱的“通病”。零点公司调查显示：72 7％的管理者属于低危机识别能力者，9 4％属于中等危机识别能力者，仅有18 O％属于较高危机识别能力者。企业管理者在公关危机识别时还具有短视性，表现在对于与企业的生产经营和效益直接关联的危机，如人力资源危机和产品服务危机等具有较高敏感度，而对于并购、诉讼、工作事故、天灾人祸、媒体危机等与企业的经营和效益关联不直接的危机的敏感度相对较低。 6、媒体关系处理不力。企业在公关危机来临时，采取的措施普遍不力。企业在处理与媒体的关系时普遍存在对企业在常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识：与媒体的合作主要是常规的、表层的合作．缺乏积极有效的深层次合作．当企业处于公关危机状态时，或者是比较消极被动地应对媒体的报道．或者是对于媒体不利于自己企业的报道采取过激的反应，导致与媒体关系紧张等问题。 四、活动安排 主题：“REBORN” （凤凰涅槃，浴火重生） 活动内容及宣传方式： 成立危机小组：1、危机管理领导小组，负责制定应对危机的立场基调，统一一口径，并协调各小组工作；2、沟通小组，负责信息发布和内外部的信息沟通；3、市场小组，负责加快新产品研发；4、生产小组，负责组织调整生产并处理在生产线上的中间产品。 发布纲领：执行政府暂停令，向政府部门表态，取消所有供销合同，停止广告宣传和市场推广活动。 召开全体员工大会：总经理向员工通报事情的来龙去脉，表示公司不会裁员承诺，赢得员工空前一致团结。专门培训数十名专职接线员，开通15条消费者热线，详细解答消费者的问讯，安抚消费者的心灵。（附：致员工的一封信） 4、 召开新闻媒介恳谈会：表明“加强对水质的检验的处理并且消除有害物质的残余”和“大力维护广大居民健康是Pacific GasElectric公司感性的认识，开阔视野，增加企业的感，，进一步认知公关的重要性Pacific GasElectric公司 （四）、活动时间：1993年12月10日 五、经费预算 本次活动总经费：710万元 赞助广告、锦标赛：500万 召开媒体发布会及广告宣传：200万 其它费用：10万 六、善后策略 （1）防止再度发生。立即对整个危机的来龙去脉以及危机公关的过程进行总结，找准症结，吸取经验教训，举一反三。 （2）不要乱说话。即使危机解决了，也要告诫下属或相关者，不要就此随便发表言论，以免带来新的麻烦。企业（机构）及其负责人要谨言慎行，避免诱发相关热点话题。 （3）对后续报道进行跟