手册--商务酒店轻风暴员工手册.doc

目 录 第一部分文化.轻风暴商务酒店 企业简介 一、简介 轻风暴商务酒店位于西安市新城区长乐西路东半截巷11号，经营面积2万平方米，提供洗浴、餐饮、温泉泡汤、酒店客房、游泳、健身、儿童戏水、婴幼儿潜泳、美容养生、高端VIP私人定制，等多元化的高品质服务。 二、发展历程 轻风暴洗浴娱乐广场成立于1993年，地处朝阳门外向东300米路北，是一家集洗浴、演艺、客房、餐饮、棋牌、按摩、健身为一体的大型时尚多功能洗浴广场。2008年根据市场需求投资数千万元，全力打造升级洗浴娱乐消费新时尚。自成型开业至今，经23年的沉淀，拆除扩建，改造升级，为满足市场的需求，改善员工福利待遇，让员工有更宽广的平台，如今轻风暴即将迎来新的巅峰，在盛大启航之际，轻风暴真诚欢迎你们回家，不论你曾经与这个家缘深还是缘浅，新的轻风暴给你新的温暖，机遇无限，就等你回家！也非常欢迎为我们带来新的精英力量。 企业文化与宗旨 经营理念及发展前景 经营理念： 1、用洗浴价值营销代替价格营销；营销手段实现由“价格营销”向“价值营销”理念的转变，这不仅仅是一种营销方式在形态上的变化，重要的是营销观念在内涵和本质上的改变； 2、用服务营销代替售出营销,洗浴营销绝大部分是通过服务来实现的，所以说营销的实质就是“服务营销”。把各营销环节变成一个周到、细致、准确、安全的服务过程。要确保售出具有稳定、持续、扩大的效果，每一个环节都应该把服务放在首位，尽一切努力向广大客户提供优质、高效、完善的服务，并通过改进服务方式，充实服务内涵，不断推出个性化、人情味的服务，使广大消费者充分感受到赤诚之心和准确到位的服务。 经营路线： 1、以阳光、绿色、专业、职业为一体化的经营路线，适应人群广泛、管理团队专业的经营路线； 发展前景： 1、历经23年的积累，给轻风暴无论是财力还是核心竞争力都奠定了坚实的基础，走向规模化是一种趋势，在轻风暴商务酒店盛大革新之际，面向社会广泛汇集精英人才，使得轻风暴走向服务业的领军地位！ 二、企业宗旨 充分体现以“人为本”的经营宗旨，对待员工如同家人，所有为公司奉献的员工，不论职位高低，必将受到企业的爱戴，对待所有光临本店的宾客，要一视同仁，要深刻意识到我们所获取的每一分薪水都是客人所给予，以更好的服务换取宾客之心，让企业做到更强、更大、更专业...... 核心竞争力 1、高水平的人力资源。知识经济的到来，使越来越多的人认识到人力资源对企业竞争力的巨大决定作用，所有的竞争归根到底还是人才的竞争； 2、领先业内的核心服务靓点。坚实的竞争力来自执著的专业化，兢兢业业在一个领域做好，形成强大的令对手望而却步的专有靓点，牢牢占领一个稳定的市场，这就是自己的核心竞争力。 3、突出的管理能力。管理能力是企业竞争力的核心内容，包括企业获得信息能力、推理能力、决策能力和迅速执行决策的能力，也可以理解为狭义的“企业核心能力”。 4、稳固的营销方案。营销是通过一定的管理手段将企业利润提升的直接方案，企业的发展51%靠的是营销，49%靠的是管理； 5、良好的品牌形象。品牌是决定市场竞争胜负的关键，是企业的无形资产，它的基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使之以不同的形象存留于消费者心中。 6、有魅力的顾客服务。顾客特色服务是企业接近消费者的最直接的途径，它可以给顾客带来利益和心理上的满足感、信任感和安全感。 7、产生强大影响力的企业文化。以共同价值观、企业精神为主要内容的企业文化，是构成企业核心竞争力的个性化、深层次的重要因素之一，它强烈地影响着企业员工的行为方式，并通过经营决策过程和行为习惯等体现在企业的技术实践和管理实践中。企业文化实际上是企业经营理念及其具体体现的集合。 四、核心价值观 以公开、公平、公正的原则，为顾客缔造温馨环境、为员工创造机会、为社会创造效益； 客户第一，客户是衣食父母 1.尊重他人，随时随地维护轻风暴商务酒店的形象； 2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为顾客解决问题； 3.与顾客交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿； 4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到顾客和公司都满意； 5.具有超前服务意识，防患于未然。 二、团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 1.积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作； 2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持； 3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难； 4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则； 5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 三、