绩效反馈[精选].ppt

第六章 绩效反馈 进行反馈的意义,如何对错误的行为进行反馈,如何对正确的行为进行反馈,有效的自我反馈机制,绩效反馈面谈，绩效反馈面谈的目的，方法，绩效评价与绩效改进，绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用。 绩效反馈 1.含义：所谓绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段。 2.含义：绩效反馈是经理人与被考评的员工之间就绩效评估结果—取得的成绩、存在的问题与不足下一阶段的新的工作目标绩效提升计划等所进行的双向沟通与交流。 绩效反馈的重要性 心理学家发现，反馈是使人产生优秀表现的条件之一。 缺乏具体、频繁的反馈是绩效不佳的最普遍原因之一。 管理者不愿进行绩效反馈的原因 管理者认为考核只是自己的事情，与员工无关，所以没有必要公开。 管理者担心考核结果会引起非议，激化矛盾，所以不愿公开。 对错误的行为进行反馈的方法 管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的，就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠正错误。 通过建设性的批评对错误的行为进行反馈。 建设性的批评是 对错误行为进行绩效反馈的策略 （1）汉堡原理 先对特定的成就给予表扬和真心的肯定 然后将需要改进的特定行为表现提出来 最后以肯定和支持的方式结束 （2）BEST反馈 B：( Behavior description) ：描述行为 E：(Express consequence)：表达结果 S：(Solicit input)：征求意见 T：(Talk about positive outcomes)：着眼未来 对正确的行为进行反馈的方法 管理者在进行正面反馈时应遵循四点原则： 1.用正面的肯定来认同员工的进步； 2.要明确地指出受称赞的行为； 3.当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈； 4.正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。 有效的自我反馈机制 自我反馈机制的首要前提就是制定一套员工反馈时使用的绩效标准， 然后建立一套机制或办法，使员工能够自觉地根据这一标准对自己的工作情况进行自我检视。 360度绩效反馈计划 360度绩效反馈计划具有以下优点： 360度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果； 360度反馈能向员工传递全面而有价值的信息，从而起到积极地作用； 360度绩效反馈计划有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度。 绩效反馈面谈的目的 a.使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，促进员工改善绩效； b.对绩效评价的结果达成共识； c.制定绩效改进计划； d.为员工的职业规划和发展提供信息。 绩效反馈面谈的方法 案例一： 　　（差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来） 　　吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。 　　王明：吴总，我下班后还有点事…… 　　吴总：没关系，我今晚上也有个应酬，咱们抓点儿紧。 　　王明（无奈地）：那我就来。 　　（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下） 　　吴总：王明，绩效考核结果你也看到了…… （电话铃响，吴总拿起了电话，“喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！……） 　　吴总（通话用了五分钟。放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）：刚才我们谈到哪里了？ 　　王明：谈到我的绩效考核结果 吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，有些成绩还是可以肯定的。不过成绩只能说明过去，我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，这可要引起你的充分重视呀，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。 　　王明：您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？ 　　（电话铃再次响起，吴总接起电话，“啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。”吴总放下电话） 　　吴总：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！ 　　王明：我今年的工作指标都已经完成了，可考核结果…… 　　吴总：考核结果怎么了？王明，别看我们公司人多，谁平时工作怎样，为人处事如何，我心里可是明镜似的。 王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快…… 　　吴总：你不要乱琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。 　　王明（心想：怨不得他的各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人…… 　　吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多悟！ 　　王明（依然一头雾水）：…… 　　吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。 案例二