良好的沟通[精选].pptVIP

良好的沟通是成功的关键 一个人事业的成功只有15％取决于他的专业技能，另外85％要依靠人际关系和处世技巧。 ----戴尔·卡耐基 最近中国职业能力认证中心对近千名被解聘的员工进行调查统计、分析，得出结论：因知识和技能不称职而遭解聘的不到15％，而超过85％的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。 一、能力目标 1、理解职业沟通的重要性。 2、从过程的角度解释职业沟通的定义。 3、培养沟通的意识。 每个人在社会中必然扮演者各种社会角色，而每种角色都要延伸一种人际关系。 学生 女儿（儿子） 孙子（孙女） 朋友 我 顾客 同事 领导 下属 ------------ 二、职业沟通的定义 职业沟通是在职场中，人与人之间用语言、文字等符号表达观点、交流思想、沟通感情、获取和分享信息来达成职业活动的双向互动过程。 形式： 交谈讨论、当众讲演-----听、说 阅读-----读 书面表达------写 作用：表达观点、交流思想、 沟通感情、获取和分享信息 ------达成职业活动 特点：双向互动 理解他人 被他人所理解 三、案例分析 全球最愚蠢的银行 2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。　　转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息早已传遍全球，全球各地只要与银行证券业沾点边的人或对经济稍有常识的人都已知道。德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险，并事先做好防范措施才对。销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。　　人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。　　 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然则，答案就在这里面。看看他们忙了些什么—— 　　 首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。 　董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 　　董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 　　国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 　　国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 　　负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。　　结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。　　结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。　　信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。　　公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 阿维安卡52航班坠机悲剧 1990年1月25日19：40，阿维安卡52航班飞行在美国新泽西海岸上空37000英尺的高空。机上的油量可以维持近