行为礼仪[精选].pptVIP

服 务 礼 仪 课 程 内 容 第一章 礼仪概述 第二章 仪容仪表 第三章 行为规范 一、礼仪的概述 1、什么是礼仪？ 礼：敬意、尊敬的意思。 仪：标准，法度。 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 2、礼仪应遵循的基本原则:尊重相助原则、 理解宽容原则 、真诚友善原则、 热情有度原则 、恪守信用原则 礼仪的实质：尊重 礼仪的根本目的：和睦相处 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 1、着装 服饰礼仪服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。 外观与个人形象 TPO原则：Time时间/Place地点/Object对象 男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深 色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头 女士：深色职业套装 整体原则：保守、深色 男 士 不求华丽、鲜艳， “三色”原则 领带 佩饰 领 带 的 标 准 长 度 男士着西装十戒 1、戒袖口商标不除 2、戒上衣衣扣系的不得法 3、戒衣袋里乱放东西 4、戒鞋袜与西装不配套 5、戒领带打得长短不适当 6、戒乱用领带夹 7、戒内穿多件羊毛衫 8、戒不见衬衫的袖口 9、戒不打领带时依然系者衬衫的领口 10、戒衬衫之内穿着高领内衣 女 士 着装 整洁、利落 下装 领带 袜子 色彩协调、无脱 丝 女士着装套裙六不许 1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣“不到位” 3、不允许不穿衬裙 4、不允许内衣外现 5、不允许随意自由搭配 6、不允许乱配鞋袜 员工着装 员工工作期间着装要求整洁端庄。 工作期间要穿职业装，不可穿T恤、休闲装；正式场合男员工需系领带 女员工不可穿无袖、低领、露背、露脐、露腰等服装，不可穿超短裙。 工作期间不可穿拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不可穿运动鞋。 正式场合必须穿袜子，并避免夸张的颜色和款式，保证袜子清洁无破损。 技术人员上机操作时应按规定穿着公司统一发放的防静电工作服。 全体员工上班期间必须自觉佩戴工牌，并注意佩戴至标准位置 二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 2、仪容 仪容主要指人的容貌 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。 仪容美的关键是清洁 员工五清洁 面容清洁 口腔清洁 鼻腔清洁 头发清洁 手清洁 妆容 淡妆 口红 眼影 睫毛 餐后要补装 员工仪容 头发要保持清洁，不染夸张颜色 男员工不留过耳长发，不蓄胡子。 女员工不化浓妆，不戴过分显眼的饰物。 手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色 色差大的指甲油 女员工不可在工作场所补妆 三、行为规范 1、仪态举止