2015卫生监督员说与写.ppt.ppt

卫生监督员的基本素质——浅谈说与写 嘉兴市卫生监督所 郑步云 2015年9月 主要内容 探讨单位内部、上下级交流 行政相对人交流原则 浅谈如何提高笔头能力 好参谋≠好执行者 交流 说与听 写与读 信息传达——能懂、理解——目的 劝服——不同的人，效果不同 应人而异——原则与技巧 语调、语气 初次——戒胆怯或盛气凌人，宜不卑不亢 宜逐步加强，戒欺弱怕强 拟处罚的——平和、记录好的 有问题+拟不罚+熟悉——严厉 内容与方法 批评人——目的：被认可+改正 换位思考 先：理解+赞扬，出发点+效果 后：指出疏忽+问题+不利后果 针对不足提出建议 你帮人——目的：维护 先提不足+问题——站在反对方 真正了解，利弊、需求 平常，多谈“同”，少讲“异” 行为语言习惯 站礼——基本尊重 外出、工作进展等告知 反对意见：理由+建议+执行 要让别人：了解+掌握+把握——一朝天子一朝臣 李逵、重臣与天子 有能力帮助解决问题+能把控方向和刹车油门+串联=信任 投诉接待 态度上要积极 认真倾听，站在投诉者立场（理解、支持）；明确告知处置的程序、途径（避免堵塞）→媒体介入，极端行为，扩大事态； 职权内外（外不评论，内具体方案） 处置结果一致性：科长、科员；找领导 坚持结果或结论，耐心，避免被牵鼻子，无底洞 二人以上在场（依法处置程序需要、保护安全） 其他：疑难的，及时告知上级，答复一致性 不添乱，但偶尔惊动一下上级，有利了解和重视 执法“人情、关系” 守法的“老实人”——不吃亏 不配合者——多次耐心，逐步加强 严格执法！！——？？——目的？ 善用“关系”——电话 对相对人的不同意见——当面维护，私下商讨 拒绝签字 写作 现场解决问题——’技”能，技师，武官，局限性，身体 总结成文——科研成果、’家”，流芳千年，文官，广泛性，脑 做事易，下笔难！ 个人简介，年度个人小结，工作计划、总结，汇报、发言 卖油翁 写作动力 职称晋升 单位考核 论文发表 喜欢写作、交流 总结提高 从微观到宏观 写作基础与方法 文字功底 专业熟悉 勤于思考、总结 中心突出——目的是什么 层次分明——为什么？怎么做？ 时间、地点、人物对象、内容 可重复性，学习借鉴 计划通知 目的依据：为……，根据…… 时间（步骤）、地点（范围）、人物（执行者和被执行者）、内容； 要求：组织协调、具体任务、完成时间和内容——如何做 自己先看看，是否能执行 狠抓人员培训，贯彻新标准规范，全面提升职业健康检查与职业病诊断工作——职业健康检查规范提升行动汇报 概况措施、成绩性的开头 紧紧围绕“……”的工作目标，精心组织，认真落实各项任务，狠抓人员培训，贯彻实施新标准规范，全面提升我市的职业健康检查与职业病诊断工作 一、找问题，抓培训，正确掌握和应用标准规范。 工作的专业性，人员素质是关键 二、明职责，抓落实，分阶段完成各项任务。 行动步骤，任务 三、重结果，抓处置，做好职业健康检查与职业病诊断衔接。 正确结论→结果处置（最终目的） 四、重收集，抓分析，及时掌握职业健康检查与诊断信息。 个人到宏观，管理者 五、建平台，抓试点，推进职业健康检查与职业病诊断信息化。 亮点，省试点 存在问题分析+下一步计划 严清查、建机制，标本兼治，依法打击游医——打击无证行医讲话稿 介绍前面进程，肯定成绩，致谢工作人员 一、 “游医”害人、害己、害社会，影响社会和谐与稳定，必须给予严厉打击。——重要性 一是发生风险概率高：医疗风险，专业医院存在，何况无专业培训，设备简陋； 二是后果严重：缺乏急救技术和设施； 三是补救能力差：游医本身经济条件差 四是易导致群体事件：依法处罚，经济问题 五是存在生存土壤，打击难：长期性 二、明确职责，密切协作，全面开展清查行动——措施要求 为彻底扭转严峻形势，开展一次对“游医”的清查行动。——目的 开发区社发局总牵头，各街道负责组织实施，发挥基层作用——职责 外来人员集中的城郊结合部为重点——突出重点 卫生、公安等部门要密切配合，形成合力， 依法取缔“游医”点，构成犯罪……要求 造声势，对公众的宣传和对“游医”的震慑双重作用。——要求 三、纳入综合治理网格化管理，建立长效机制。——要求 “游医” 流动性和隐蔽性大，发现难。而及时发现“游医”是给予取缔和消除风险的前提——Why 存在“游医”生存的土壤，周边严管，游医转入——Why。 在清查行动的基础上，要建立发现和打击“游医”的长效机制——下一步关键 将“游医”的发现纳入综合自理网格化的内容，实行综合治理一票否决制度。——责任 四、加大宣传，动员社会参与。 对公众，特别是外来人员的宣传——对象1 宣传基本药物制度等医改新政，消除外来人员对本地医疗机构的顾虑； “游医”致死等典型案例的宣传，告知危害 建立有奖举报制度，动员社会参与。 对房屋出租房