地陪导游接站服务规范许艳艳 - PowerPoint Presentation.pptVIP

接站服务 三、接站服务的重要性 接站服务在地陪服务程序中致关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触。游客每到一地总有一种新的期待，接站服务是地陪的首次亮相，要给游客留下热情、干练的第一印象。这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。 接站服务 （一）旅游团抵达前的业务准备 （二）旅游团抵达后的服务 （三）赴饭店途中服务  灿烂的微笑； 　 得体的服装； 　 恰当的仪态 （一）旅游团抵达前的业务准备 二、确认时间 落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间： 在飞机抵达前的2小时向机场问讯处问清飞机到达的准确时间； 在火车、轮船预定到达时间前1小时向车站、码头问讯处询问； 做到三核实：计划时间、 时刻表时间、 实际到达时间。 （一）旅游团抵达前的业务准备 三、前往接站地 接站服务 （一）旅游团抵达前的业务准备 （二）旅游团抵达后的服务 （三）赴饭店途中服务 （二）旅游团抵达后的服务 （二）旅游团抵达后的服务 问题一：接站牌上应写什么？ （二）旅游团抵达后的服务 订餐人数、 酒店房间数、 　 旅游车