第三章 业务流程分析..pptVIP

第二节　流程分析步骤 收集流程信息 流程中的活动有哪些（流程的起点和终点）； 各活动间的逻辑关系； 流程的输入和输出； 流程所有者； 第二节　流程分析步骤 描述现有流程 根据流程三要素对流程进行文字描述 流程中的活动有哪些（流程的起点和终点）； 各活动间的逻辑关系； 流程的输入和输出； 流程所有者。 文档化流程描述 利用文字或流程图进行说明 图示化流程描述 利用文字或流程图进行说明 识别流程关键点 　主要是看变动某要素是否对流程的运作产生的影响，即能否使流程能更好地满足客户的需要，能否大幅度提高企业的绩效，若答案是肯定的，则是，否则就不是。 识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程 　班尼顿公司是意大利著名的服装生产企业，其核心竞争力是服装款式齐全、色彩丰富，它的核心流程是从服装设计到最终销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生产流程如下图。从服装的款式、颜色的策划到产品的最终销售的周期比较长，而时装的色彩流行期却短，如果对市场预测不准，则商品积压的风险较高。 识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程： 原流程： 识别流程关键点案例： 新流程： 对现有流程进行分析和诊断 流程单元 流程流转效率 流程流转时间 库存 判断流程的合理性（需要根据企业实时情况动态判断）； 流程程序文件编写 目的； 范围； 内容、准则； 流程活动者； 工作程序 流程图 流程起点 流程中 流程终点 第一