2015QC缩短的登机口旅客排队等候时间.pptVIP

此处添加公司信息 缩短登机口旅客排队等候时间 微力量QC小组 南京禄口国际机场 一、小组概况 Group profile 小组名称 服务科微力量QC小组 课题名称 缩短登机口旅客排队等候时间 课题类型 现场型 本次活动时间 2014年1月-12月 活动次数 20次 出勤率 100% 注册时间 2014.1 注册编号 LKY04-2014 成立时间 2007.05.01 序号 姓名 性别 年龄 学历 组内分工 职务或职称 1 陆得意 男 35 大学 组织策划 服务科副科长 2 裴金生 女 36 大学 技术指导 经济师 3 靳皓 女 40 大学 材料整理 内外场队队长 4 陈浩 男 30 大学 分析实施 内外场队队长 表1：QC小组概况表 （制表人： 裴金生 制表时间：2014年1月2日） 排队，排队，百米长队！ 二、选题理由 民航要求 登机口旅客排队等候时间为15分钟 现状 问题 登机口旅客排队等候时间平均为22分钟， 如不改进，易造成航班延误，旅客投诉。 选定课题 《缩短登机口旅客排队等候时间》 2013-01至2013-12登机口旅客排队等候时间 Make a plan 活动计划表 计划活动时间 实际活动时间 表3 QC活动计划推进表（甘特图） （制表人：裴金生 制图时间:201