领导艺术与沟通技巧[精选].ppt

领导艺术=决策能力×影响力 ◆ 说正不说反 优点…… 还有需要改进的地方…… 好听的词前加“不” 做坏了 做得不理想 蒙格马利看穆桂英挂帅 第一，正面表达，少使用负面句子； 第二，减弱表达； 第三，不反驳，不使对方不高兴。 ◆ 或然不必然 或然就是不确定。 桌子如果这样摆会不会更好一些啊？ 他的电话可能是…… 对于一些非正式、不重要的命令和要求，可以考虑用“如果”、“可能”等方式下命令。 ◆ 说轻不说重 第一，以轻代重 第二，以虚代实 第三，以愿代过 你们俩打架了？ ——你们俩有啥误会？ 由于某种原因……已经过去了的那一幕…… 某些提案确实具有浪漫主义色彩。 发生了令大家痛心的事情，我们共同努力把下一步工作做好。 ◆ 委婉不冲撞 （1）把评价改为描述 你侵害了大家利益。 （2）把批评改为询问 昨晚你失态了。 大家都做到了，就你没做到。 （3）把直接改为间接 你应该赔偿——希望看到公平的结果。 ◆ 该禁不该说 第一，不用最狠的语言。绝交、离婚…… 第二，不用最机密的材料。用对方的“机密”打哑对方，伤害最深。 不说不该说的话是一个良好的语言习惯，更是一个人良好修养的表现。 第三，不说泛化的语言。**人都是*** 最狠的语言和最机密的材料，可能导致亲朋反目。 说 我 不 说 你 为 你 不 为 我 顺 接 不 逆 接 问 好 不 问 坏 就 低 不 就 高 说 正 不 说 反 或 然 不 必 然 说 轻 不 说 重 委 婉 不 冲 撞 该 禁 不 该 说 （1）三种有效沟通的形式 人们往往通过3种方式进行交流 表达什么 如何表达 人们表达时的样子 7% 38% 55% 猜一猜 形体语言 （2）什么是形体语言？ ◆ 体态与姿势； ◆ 目光接触（眼神）； ◆ 举止； ◆ 位置； ◆ 穿着打扮； ◆ 面部表情； ◆ 可以借助一些动作帮助表达。 温暖不冷漠 表情、目光、语音、语调 动作 位置 服饰 沟通是手段。沟通的目的是为了赢得他人的认同。 沟通认同三步曲 第一步是信息沟通，外求共同点； 第二步是情感沟通，内求共鸣感； 第三步是思想沟通，深求认同感。 沟通的过程是影响他人，求得认同的过程。 领导艺术——沟通协调的四种境界 恨之侮之 敬之畏之 亲而誉之 不知有之163.com 感谢共享和参与！ 新浪认证微博：程萍的微博 四 参与与实践：六顶思考帽 我们有六顶什么样的帽子？ 3月9日，“两会”传出消息：全国政协委员陶化成在提案中提出，把春节假日由7天增加到14天。陶化成认为，对于回家探亲者7天假太短，大部分时间要在路上度过，假日过得太匆忙，而且现在很多单位的工作靠农民工支撑，按照传统习惯，农民工通常过了正月十五才进城找工作。陶化成说，延长春节假日可进一步拉动消费，对扩大内需，对促进经济发展有利。更重要的是，现在一些单位已经自行把春节假日延长，“与其各行其是，不如全国统一，以利工作。” 用人所长，越用越长； 用人所短，越用越短。 从排斥差异到容忍差异 从容忍差异到重视差异 从重视差异到利用差异 把人放对了位置，废物变成人才； 把人放错了位置，人才变成废物。 以人为本 3、激励的艺术 激励的动机要与结果一致，激励的目标要与沟通、协调的目标一致。 先激后励，少激多励； 以励促激，重点在励； 励要及时，励要组合。 励是对过去的正确的行为进行强化，是对下属发出的信号，也是对未来的预期行为进行激发。 给她鲜花给她梦！ （一）沟通的目的 一是说明事物 二是表达情感 三是建立关系 四是进行企图 （二）沟通的原则 一是准确性原则 二是完整性原则 三是及时性原则 四是非正式组织 策略运用原则 三 有效沟通协调的技巧和方法 活动一：听命令折纸 活动二：传话 （三）沟通的障碍 主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍 ◆ 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。 ◆ 如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。 ◆ 在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。 ◆ 对信息的态度不同，使有些人忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。 1、主观障碍 2、客观障碍 （1）信息的发送者和接收者空间距离太远、语言不同、社会和文化背景不同、种族不同等； （2）组织机构过于庞大，中间层次多，信息容易失真，而且浪费时间； （3）身体条件限制等。 3、沟通联络方