客户定制新品研发管理流程作业指导书20111108..doc

客户订制新品研发管理流程作业指导书 三阶流程图 目的 确保外部客户定制新品的需求能够及时得到相应与回复； 确保回复信息的准确性，保障客户利益与公司利益。 适用范围 适用于外部客户通过贸易事业部提交的定制新品的研发管理工作。 职责分工 贸易事业部：了解客户定制开发需求，将制定新品的要求按照研发部要求进行反馈，完成定制新品的实验室阶段开发，牵头新品的上线中试，参与订单评审过程。 制造事业部：根据定制新品开发进度安排中试时间，根据财务部测算的成本综合考虑合理利润向贸易事业部报价。 财务部：根据中试数据，进行成本核算，出具《新品报价单》。 输入与输出 流程驱动 流程输入 流程起点 流程客户 流程输出 流程终点 客户需求 客户新品需求信息 需求提出 贸易事业部 《新品报价单》 客户定制产品订单下达 关键节点绩效指标 节点名称 绩效指标 岗位 目标值 绩效说明 02新品实验室研发 新品研发完成率 研发部经理 考核研发部新品研发能力等本职工作 05新品对外报价 报价及时率 制造事业总监 考核制造事业部对贸易事业部的新品报价服务的质量（及时率） 报价准确率 考核制造事业部对贸易事业部的新品报价服务的质量（准确率） 流程节点、节点性质说明 节点编号 节点名称 节点性质 岗位 节点内容及标准 流程表单名称 01 提出客户定制新品需求 / 贸易事业部业务人员 工作内容： 根据客户的要求提出《定制开发新品需求表》； 预测市场容量，反馈市场同类产品（竞争产品）的价格，供集团新品定价参考。 工作标准： 《定制开发新品需求表》中的信息内容由研发部牵头，销售部、制造事业部、财务部参与制定； 业务人员要认真、全面填写需求表信息，反馈的信息应可以满足研发部研发新品的需要； 了解新品客户需求量，进货频次，进货量等信息； 了解市场上同类产品的价格，了解客户可以接受的进货价格、销售价格； 上述信息应以书面形式提出，客户定制新品报价需要一个月的时间，以正式提交需求表为起始时间。 《定制开发新品需求表》 02 新品实验室研发 KP 研发部经理 工作内容： 按照《定制开发新品需求表》的要求进行新品实验室的研发； 从研发的角度和生产线的情况评断客户定制新品能否开发，是否可以批量生产，出具《定制新品研发报告》，提供《样品工艺单》，记录研发相关数据； 对实验室无法完成的研发新品由研发经理向贸易事业部进行反馈； 根据研发进度提出中试要求，协调制造事业部安排样品中试时间，提出中试所需采购的原辅料。 工作标准： 分析客户需求，确认是否能够实现该新品的开发，充分考虑生产线特点，原则上对不能实现生产线量产的产品应在《定制新品研发报告》中体现，可提出样品工艺要求，由贸易事业部自己寻求外协加工厂； 根据实验室数据推延中试所需的《物流清单》，提交制造总监，安排中试时间，对中试的产量，工艺要求进行预估； 客户定制新品的研发工作应在1个周内完成。 《定制新品研发报告》、 《样品工艺单》、 《物流清单》 03 中试安排 KC 制造总监 工作内容： 根据研发部研发计划进度安排中试样品的物料采购及生产计划； 下达中试任务给生产部、设备部、品控部、财务部等，各部门参与新品中试后形成《新品中试记录表》，由制造总监进行汇总形成《中试报告》； 中试无法达到客户要求的，由制造总监向贸易事业部反馈信息。 工作标准： 新品在报价前原则上需要上线中试； 中试过程应由相关部门参加，做好各个部门的记录，形成中试数据； 从《物料清单》下达开始计算物料采购时间，物料采购时间最长不得超过15天。 各部门《新品中试记录表》、《中试报告》 04 制造事业部成本、报价测算 KC 主管会计 工作内容： 核算中试产品的成本，工厂报价。 工作标准： 根据制造事业部制定的报价原则进行成本核算和报价； 从《中试报告》提交考试计算成本核算时间，成本核算时间不得超过3天。 《新品报价单》 05 新品对外报价 KP 制造事业总监 工作内容： 根据《新品报价单》对外报价。 工作标准： 完成对贸易部的报价，报价应以书面形式提交； 在收到财务部提交的《新品报价单》后一个工作日内完成对贸易事业部的书面报价。 《新品报价单》 流程附表单 《定制开发新品需求表》（由研发部提供） 《定制新品研发报告》（由研发部提供） 《样品工艺单》（由研发部提供） 《物料清单》（由研发部提供） 《新品中试记录表》（由研发部设计模板） 《中试报告》 《新品报价单》（由财务部提供，贸易部提出修改意见）