小型ERP满意度研究报告..doc

小型P市场满意度报告 第一章结论 第二章总体满意度 大型集团ERP与中型ERP之后，小型ERP以其相对低廉的价格与较完整的功能博得了一大批小微型企业的青睐，特别是对于小型加工制造业，制成品分销业，小型ERP带动整个小微制造业市场信息化的进程 。其相对更灵活的设计架构更符合小微企业的简单需求，相比大中型ERP产品，小型ERP更容易直接体现管理价值。 小型ERP市场竞争较为激烈，优秀的ERP产品多来自于大中型ERP厂商设计研发，主要被用友（畅捷通）、金蝶、管家婆、速达几大厂商瓜分大部分市场。 由于畅捷通从用友拆分出来上市，其ERP产品虽然有用友的影子，但从客户群体划分，畅捷通是主攻小团队、小微机构的产品；金蝶则是一款K3负责包括中型企业在内的所有中小企业，其产品覆盖比较广泛；管家婆在华东华南地区知名度颇高，主要是为中小企业提供信息化工具，包括ERP、HR、CRM等多种产品，在地方上影响力较大，其ERP产品对于中小企业的理解非常透彻；速达ERP在小企业市场深耕多年，有相当厚实的积累，其ERP产品品牌知名度在小企业市场颇有影响力。 移动信息化研究中心对四家特点迥异的小型 国内小型的竞争中毫不示弱形成了国内小型 从市场构成方面看出P也是这种设计架构第三章各项能力满意度分析 从数据趋势中可以看出，整个小型ERP市场在售前服务方面的表现不如大中型ERP市场，用户满意度处于较为满意阶段，而四大厂商在售前服务的竞争中并没有拉开明显差距。四大厂商在售前服务中仅有畅捷通有超过八分的表现，说明整体市场仍然处于成长期，竞争格局也没有定型，目前四大厂商是处于领先位置，但还有博科、赛普、海宝这样相对年轻却有实力角逐小企业市场的厂商存在。 就目前阶段处于领先位置的四大厂商而言，畅捷通与金蝶的优势非常明显，在没有国外品牌竞争小企业市场的情况下，这两大厂商无疑是最有影响力的。畅捷通继承了用友系的最大优点——重视销售，这是用友的镇山之宝，畅捷通将其在小企业市场中也发挥的非常出色，尽管畅捷通拥有T1/T3/T6等小型ERP当中最多的产品线，但全线产品用户对于销售服务的评价都非常不错，而最具竞争力的T3更是获得了用户的最高的评价，可以说拆分上市的畅捷通在传承用友销售能力方面已经炉火纯青，在专业程度、售前顾问能力培养上畅捷通已经做到了小型ERP厂商中的佼佼者。 然后是金蝶，作为用友的老对手，当然不会放任小企业市场被其垄断，在面对用友纯基因的畅捷通销售队伍，毫不退让。面对小企业市场，金蝶派出的是原班的K3产品线人马，在中型ERP市场中，金蝶领衔国产品牌的销售能力毋庸置疑，而换到了小企业市场后，战斗力依然高昂，虽然略有不如最大对手畅捷通，但考虑到金蝶K3一条产品线多线作战，加上小企业市场利润等因素，金蝶没有投入更多的销售资源，依然有这样的表现足以说明金蝶售前服务底蕴不浅。如果小企业市场逐渐产出更多的价值，K3资源的偏向另这一分数还有成长空间。 管家婆作为华东、华南市场的封疆大吏，在这些区域的小企业市场当中有着很高的号召力，随着近些年小企业ERP市场逐渐崛起，管家婆对于售前服务的投入逐渐加大，尽管在专业和标准能力方面比起前两大厂商略低，这种差距正在逐步缩小。在小型ERP产品方面，管家婆可谓小型ERP的楷模，给售前提供了非常具有竞争力的销售条件，不过如果管家婆能够对销售团队在产品讲解、信息化顾问方面的培训更多一些，其售前服务的评价将会呈现质的飞跃。 作为国内最具实力的中小企业管理软件供应商之一，速达本有冲顶的资质，奈何资本市场的瞬息万变影响速达登顶的脚步，在往云计算转型过程中出现了一些波折，也使得其国内战略调整。就售前服务而言，经过转型的创伤，依然有这样优秀的表现也体现出在销售团队的建立上比较稳固，在华南、华东的影响力速达与管家婆难分轩轾，这为其售前服务提供了有力的品牌保障，但也如管家婆一样，尽管售前团队占据地利优势，但在售前服务的关键能力方便还有所欠缺，在专业能力以及额外的咨询能力方面，目前与畅捷通、金蝶还无法对抗，如果加强了这一环节，速达的售前服务还是非常有竞争力的。 1.1售前非服务各项能力 根据对厂商、用户两方面的实地深访，调研问卷反馈，经过交叉对比，遴选出用户和厂商都最为关注的售前服务能力有四个方面：售前人员的沟通能力，产品的介绍能力，客户行业的了解程度，以及更具客户情况的方案设计能力。 从整体来看，畅捷通、金蝶的表现非常稳定，保持在高水平的位置，各个环节的表现均衡且优异，再一次凸显出大厂商的实力。而作为地方大员的速达和管家婆呈现出售前能力分布不均的现象，优势与大厂不相上下，而劣势相去甚远。可见，在整个销售团队的竞争中，大厂的优势依然突出。 从各项数据中也不难看出，对于售前服务的标准化动作，沟通与产品介绍方面，四家厂商没有明显的差距；但在考验售前