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iOS：故障诊断 iTunes 中的备份问题 受影响的产品 iPad, iPad WiFi + 3G, iPhone, iPod touch, iTunes, Windows 7、Windows Vista、Windows XP 问题的表现 在尝试创建 iPad、iPhone 或 iPod touch 备份时，iTunes 可能显示下列警告信息之一： iTunes 无法备份 iPhone，因为无法将备份存储在电脑上 iTunes 无法备份 iPhone，因为未能与 iPhone 开始会话 iTunes 无法恢复 iPhone，因为备份会话失败 无法拷贝：数据错误（循环冗余检查） 无法从此备份恢复 备份会话失败 iPhone 拒绝了请求 您可以按照本文中所述的步骤解决备份错误。 解决 可能只需重新启动电脑和 iOS 设备就可以解决备份问题。重新启动后，请再次尝试恢复。 要执行本文中剩余的步骤，您需要以管理员身份登录电脑。如果不能确定您是否具有管理员访问权限，请与电脑所有者或系统管理员联系。 1. 备份您的备份 在对备份问题进行故障诊断前，请确保您最近已对备份副本进行了备份。iTunes 将备份文件存放在以下位置： Mac：~/资源库/Application Support/MobileSync/Backup/ Windows XP：\Documents and Settings\(用户名)\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup\ Windows Vista 和 Windows 7：\Users\(用户名)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup\ 注：如果看不到 AppData 或 Application Data 文件夹，您可能需要显示隐藏文件（Windows XP、Windows Vista 和 Windows 7），或者 iTunes 可能没有安装在默认的位置。显示隐藏的文件，然后在硬盘驱动器中搜索 Backup 目录。 2. 更新到最新的软件 更新到可用的 iTunes 最新版本，并更新电脑的操作系统 (OS) 可以解决备份问题。 要检查电脑的操作系统是否为最新，请执行以下操作： 在 Mac 上，从 Apple (?) 菜单中选取“软件更新”并安装所有可用的更新。如果安装某一更新后需要重新启动，请在重新启动后再次检查更新。 要获得适用于 Windows PC 的最新更新，请访问 Microsoft Windows Update 页面。如果安装某一更新后需要重新启动，请在重新启动后再次检查更新。 要查看您是否拥有最新版本的 iTunes，请打开 iTunes，然后检查是否有更新。 Mac：选取 iTunes 检查更新 Windows：选取帮助 检查更新 安装所有可用的 iTunes 更新。如果无法连接到 Internet，或 Internet 安全设置已配置为阻止 iTunes 与 Apple 通信，则 iTunes 将提示您无法联系软件更新服务器。请先解决任何的 Internet 问题，然后再次尝试更新。 3. 断开其他 USB 设备的连接 USB 设备可能会干扰 iTunes 与 iOS 设备之间的通信。请执行下列步骤来解决其他 USB 设备导致的问题： 断开所有 USB 设备（集线器、打印机、扫描仪、读卡器、摄像头等等）和电缆的连接。 仅连接键盘和鼠标。如果用的是便携式电脑，请使用内建的键盘和触控板。 通过 iOS 设备随附的白色 Apple 30 针基座接口电缆将设备直接连接到电脑。如果独立显示器具有 USB 连接，请断开其与所有 USB 设备的连接。请不要连接电脑正面的 USB 端口，而是直接连接背面的 USB 2.0 端口。 如果您使用的是 iOS 设备基座，请断开基座连接并将电缆直接连接到 iOS 设备。 重新启动电脑。 启动 iTunes 并尝试备份。 如果问题依旧并且您在使用虚拟化软件来与操作系统同时运行另一操作系统，请退出该软件并重新启动电脑。一些操作系统虚拟化软件可以创建虚拟 USB 端口，可能会造成备份问题。 4. 检查安全设置 大多数备份问题是由安全软件和防火墙过期或配置不正确引起的。停用安全软件可能无法关闭干扰备份的安全进程。如果最新版本的安全软件尚不支持最新版本的 iTunes，您可能需要暂时卸载第三方安全软件才能备份 iOS 设备。在备份和同步 iOS 设备后，请重新安装并设置兼容的安全软件。 必须将非 Apple 制造（第三方）的安全软件和实用工具更新为最新状态并正确配置才能有效保护您的电脑，同时让 iTunes 与 iOS 进行通信。 5. 使用新用户帐户进