高效的员工激励和辅导技巧培训[精选].doc

《高效的员工激励和辅导技巧培训》 【课程对象】： 银行行长、网点负责人 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。 第一章、卓越的银行管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 二、沟通技巧训练 （一）、影响沟通效果的因素 （二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 （三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治” （四）、深入对方情境 1、行为冰山模型 2、钓鱼理论 3、对方最关心的是什么（聆听与观察） 4、如何站在对方立场进行沟通 5、进入对方心理舒适区 （五）、高效引导技巧 1、开放式提问、封闭式提问 2、经典高效引导技巧 （六）、三明治法则 第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心 第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导 第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀 （七）、高效沟通四要诀 1、信息传递多向性 2、信息传递标准化 3、信息传递多样性 4、信息传递短平快 （八）、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查 （九）银行人员实用职场沟通技巧 （十）委婉解释和说明银行规定的技巧 短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 银行行长：服务沟通正反两案例 银行大堂经理：服务沟通正反两案例 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 三、缓解压力与情绪调整技巧 （一）、压力与情绪管理策略 1、赢者心态 2、赢者思维 3、共赢沟通 4、自我激励 5、团队激励 （二）、自我激励八大技巧 1、奖励法 2、微笑法 3、运动法 4、学习法 5、转移法 6、发泄法 7、忽视法 8、交友法 （三）、团队激励六大技巧 1、团队激励法 2、团队体育运动或知识竞赛等活动 3、个别人员谈心 4、团队表彰法 5、团队培训法 6、团队表扬会 短片观看及案例分析：情绪调整的重要性 模拟演练：情绪调整 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、团队激励技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 激励VS奖励 精神激励VS物质激励 员工人生规划 个人魅力提升规划 个人职场生涯规划; 个人财富积累规划； 人脉积累规划； 知识积累规划…… 四、尊重式激励14法 在企业内部鼓励自尊 激励改变环境： 尊重他人的优点 尊重下属的动机 尊重资深职员的资历 尊重人们渴望被重视的心理 尊重员工的意见和建议 尽量以轻松语气和下属讲话 少说“我”，多说“我们” 参与部属有意义的活动 不妨学学“刘备摔孩子” 鼓励员工说“不” 孔明的躬亲与盖茨的洒脱 海尔：以精神激励求自我管理 五、关爱式激励九大技巧 情感管理的基本要求 关键时候拉人一把 学会当下属的庇护人 善待性格耿直的下属 老板也要家访 让下属承担富有挑战性的工作 要有护才之魄 善于调动员工积极性 全面关爱员工的联邦快递公司 对有优越感的下属应区别对待 六、赞美式激励八大技巧 及时肯定与赞美 表现出真诚的赞赏 不断为有成就的员工喝彩 充分肯定优秀的工作 巧用高帽子 在第三者面前赞美下属 不要吝啬对下属家人的赞美 赞美他最爱的人 七、批评式激励六大技巧 领导批评下属的八种方法 领导者批评下属十戒 不要生硬的批评和羞辱员工 不要当众斥责下属 不要做冲动的指责 不要在客人面前指责下属 八、 竞争式激励15大技巧 培育激励性团队 建立激励性团队的方法 培养与增加团队精神 引导良性竞争 员工们在竞争中成长 利用强烈的竞争意识 利用“鲶鱼效应” 教导雇员遵守竞争原则 设几块奖牌让他们争 赏罚分明 公平地对待下属 “末日管理”法 淘汰“末位淘汰”制 五粮液：以人才激励人才 诸葛亮“造谣”—促进竞争 九、宽容式激励 宽容能是员工产生干劲 要有容纳持反对意见者的胸怀 正确对待恃才傲物者 “偏袒”下属的错误 宽容下属的缺点 切莫要求十全十美 过于精明能干的上司，不易培养出好的下属 怎样团结对自己有意见的员工 十、实惠式激励 （一）、物质奖励 （二）、加