(案例分析2.docVIP

阿里巴巴集团状况 阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富的商品基础，放眼全网的导购资讯。网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种种问题，能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富的商品基础，放眼全网的导购资讯。网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种种问题，能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。免费政策淘宝网作为阿里巴巴旗下的C2C网站，是连接B2B.C2C.B2C和支付工具等要素的纽带。定位于中低端买家和卖家，于是淘宝采用了免费的战略。2003年5月淘宝成立之初即宣称交易费用全免。淘宝网目前免费注册，免费认证，免费开店，采用支付宝第三方支付平台以及开发了淘宝旺旺即时沟通工具等措施加以解决。淘宝这一举措准确分析与把握了我国消费者消费心理和消费习惯，很好地解决了开店成本，交易风险以及商品价格问题，这引来了许多卖家上淘宝开店，使得淘宝网刚推出时就迅速抢占了大量市场份额，扩大了市场占有率。 集交易支付即时通讯和售后服务等为一身，简化交易渠道。淘宝网淘宝网创建了一个良好的电子商务生态系统，它有着阿里巴巴旗下的支付宝，阿里旺旺等工具的支持，解决了交易过程中的支付，即时通讯和搜索方面的问题。为淘宝网上的买家和卖家提供了一条非常方便的交易渠道。它构建了一个非常坚实的网络零售基础，为买家和卖家打造了一个良好的交易平台。 淘宝在交易上提倡诚信，活跃，快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘信不能弃”。在为淘宝会员打造安全高效的交易平台的同时，也全力营造互帮互助，轻松活泼的家庭式氛围。每位淘宝网进行交易的人，不但交易高效，而且能轻松交到朋友。 而在企业内部上则有以下一些主要文化：店小二文化 淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志店小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是的客官，淘宝的工作人员都是要为客官服务的。包括马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，淘宝是十分重视服务的。同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。 武侠文化 每个小二都有自己的花名。在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。抬头看见段誉，身边坐着乔峰；电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。员工讨论公司业务，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。可以说，武侠文化中的正义感和团队精神渗透到了公司员工的一言一行。从他们对自己的定位我们不难发现一个共同点，那就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。可以不夸张的说，金庸武侠小说里面所极力弘扬的精神品质，都是这些淘宝小二所推崇的行事准则。 会让感受到，生活和工作的不同。工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。倒立文化 淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。 2.支付与信用管理 网络欺诈曾经是电子商务最令人头疼的问题，也是大多数消费者不愿意网购的最根本最重要的原因，对于这个问题以前很多电子商务企业都试图回避或解决方案令人不可信或不可行，而淘宝网对此下了大力气，提出了一系列全方面的详细解决体系： （一）信息展示类 　　淘宝网中“信息展示类”信用管理措施，主要是提供一些信息供买卖双方参考，这也是淘宝网交易中获取信用的最直观手段。 　　个人信用评价机制 　　对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。这是C2C电子商务的核心竞争力，已经被C2C电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。在交易成功后，淘宝网提供平台使交易双方遵照一定规则对彼此在交易中的表现进行评价，评价可以累计信用度，并作为以后选择交易对象的依据，这也是淘宝网信用管理中的核心部分。 　　网络展示平台 　　淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以