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案例一:中国乳业上演生死时速 1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法 律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处 于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所 有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。 大体上可以体现在 以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创 新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美 好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到 全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。 （企业的一切经营管理行为，包 括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、 公关工作等， 都应符合道德规范。 因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响， 尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害， “三鹿”奶粉事件就是一 个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资， 包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等 有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区 为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。） ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对 由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定 位， 及时伸出援助之手， 尽到应尽的社会责任。 尤其对那些突发性社会灾难事件， 例如， 地震、 海啸、 飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难， 企业应给予特别的关注， 并争取在第一时间作出快速而适当的反应。 但不必相互攀比作秀， 应当实事求是， 量力而行。） ⑤自觉保护自然环境。 （企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消 耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对 地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对 与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环 境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益， 但为企业带来长期的 \收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是， 从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的 信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注， 使得我们能更好地追求可持续发展的目标。 a.通过承担社会责任， 企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。 其次， 社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉； b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实 力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改 变和影响局势； c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护 不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。 案例二:法国总部来了个中国人 1 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？ 答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备 四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和 创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球 化管理者，需要做出以下改进。 （1）加强国际商务知识 国际商务知识至少包含三层含义： 一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般 环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负 责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等； 三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响， 并能够有效地开展 一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但 是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方 市场并不重视，没有深入了解西方文