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市场营销案例分析论文 对苏宁易购网络营销现状和发展的浅析 学生姓名 学生学号 所在班级 指导教师 成绩 对苏宁易购网络营销现状和发展的浅析 摘要： 随着改革开放的不断发展，互联网为企业提供了一个更为有效的营销平台。苏宁电器顺着时代的发展，成功创立了以苏宁易购为主的网络营销，通过对其网络营销的分析，找出其成功的原因和还存在的问题，并对其发展提出建议。 关键词：苏宁易购 网络营销成功 存在问题 建议 1、苏宁易购的概况 苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。为消费者提供生活一体化解决方案在线客服在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一，在无法拨打客服热线的情况下，用户想及时了解相关信息，是在线客服存在的意义所在。虽然可用在线留言板来替代，但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性，沟通上的障碍性等问题。 (BBS)或电子邮件(E-mail)提供在线售后服务或与客户作双向沟通，充分掌握客户的需求状况，科学选择网络营销服务供应商，提高服务质量。 4.4 加强企业网站建设，提升顾客网上购物的体验感 苏宁易购应该在网站上提供更饱满的信息量，详细提供企业资料，具体提供产品的各种信息等，建立功能、设备完善的网站，以此提升产品的价值，树立企业良好形象，通过网站平台，交互买卖信息。这会使消费者更了解产品，更满足他们的需求。