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浅析客户满意的因与缘 　　摘 要：“客户就是上帝”是企业界一直存在的共识，“客户满意”也日益成为企业重要的营销理念。本文从客户满意的涵义入手，引出客户满意的因与缘进，并从中得出启示，就企业如何提高客户满意进行分析。 　　关键词：客户；满意；因与缘 　　一、引言 　　因缘生万法，是佛法中重要的理论，由于因缘，而说果报。因缘又有内因外缘、亲因疏缘之称。“因”是产生结果的内在直接原因，是事物的本源；“缘”是资助因的外在间接条件，是一种助力。“果报”是后来的结局。一切有为法皆是因缘所生。唯有因，不能生果；唯有缘，亦不能生果。必须因缘和合，方能生果。“因”恰如谷物的种子，“缘”则如帮助种子成长的雨露水土。种子为亲因，藉雨露水土为助缘，如此方能结果实。似此，一切法由因缘而生而灭，称为因缘生、因缘所生、缘成、缘起等。由因得果，全是缘的力量助成，所以缘对于因的关系之重要，是值得我们注意的。 　　客户满意的思想和观念，早在世纪50年代就受到世人的认识和关注。学者们对客户满意的识大都围绕着“期望――差异”范式。客户满意，即Customer Satisfaction（简称CS），是人的一种感觉水平，它来源于对产品或者服务所感知性能与人们的期望所进行的比较而产生的愉悦或失望的状态。菲利普?科特勒认为，顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感