(淘宝购物流程分析.docxVIP

《管理信息系统》实验报告实验项目： 淘宝购物流程分析 实验学时： 18学时姓 名： 学 号： 专业班级： 实验时间： 2010年12月 实验成绩： 东 北 财 经 大 学《管理信息系统》实验报告实验项目名称：小组编号YDG专业、班工程管理专业 地产一班、投资一班小组成员余海跃 邓珊 郭俊实验地点东北财经大学指导教师谢兰云时间2010年12月一、实验目的及要求 随着科技的发展，网上购物越来越成为一种时尚，它的方便给人们带来了信息时代的享受，也增加了商业欺骗的风险。大多数人虽然都有过网上购物的经历，但是对于购物的整个运作流程可能并不是什么清楚，因此，我们做了淘宝购物流程分析的调查，寻求起内部的运作流程，以对大家的消费或工作提供一定的帮助。二、实验设备（环境）及要求互联网、东财周边淘宝店三、实验内容与步骤1、调查购物系统流程 我们进行了大量的调查，获得淘宝购物的整个系统流程：首先购物者选定商品，进入某地方分站的购物车，在添加购物收货地址后，选择物流产品；然后，系统检测购物者支付宝中的钱是否足够付账，如果不足的话，系统将提醒购物者通过多种手段充值，如银行转账或在线支付到支付宝，如果已足够的话，进入下一步；在线付款系统自动结算，将运费和货款划到分地账户，分站运营商组织货物通知供货商，各供货商根据购物者所购货物的数量将货发至分站；购物者选定的物流公司到分站取货并承运货物；购物者收到货物并确认是否退货，如果要求退货的话，购物者在线提出退货申请，分站运营商执行申请，在申请形成后七日内将货发回生产厂家，同时从分站运营商的账户上减去相应的金额并向购物者电子钱包上加上相应的金额，然后生成退货的电子凭证，如果购物者不要求退货的话，购物者在线确认交易，所购买的商品自动生成交易记录。2、业务流程图 为了很清楚地理解整个运作过程，我们绘制了业务流程图，如下所示：充值通知订货单交易记录已确认的订单退回的货物货物退货电子凭证货物订货单货物退回的货物3、数据流程图 业务流程图为我们详细的展示了购物的运作过程，而数据流程图则更加概括、更加抽象地为我们展示了整个流程核心的逻辑模型。F2 充值通知订货处理 F1 订货单DIDINGHUODAN DINGHUODAN退货处理F3已确认的订单F5退回的货物F4 订购的货物交易记录发货处理F4 订购的货物退货凭证四、实验结果 经过了解淘宝购物的运作流程，我们又绘制造了该系统的业务流程图和数据流程图，对该系统有了深入的理解，对于以后的网上购物活动或者自己经营小型的淘宝网店有了指导性的意义。五、分析与讨论该系统保证了畅通的退货渠道，保证了每一步的运行都有条不紊，这是该系统的优点。对此系统，我们还有一点小小的建议，就是对购物者 所订购的货物惊醒跟踪定位，以让购物者随时了解自己的货物已抵达什么地方，减少等待的焦急程度。六、教师评语签名：日期：