《销售服务技和术》说课.pptVIP

《销售服务技术》 —— 说课汇报  市场营销系 基于岗位工作任务的行动导向课程体系 五、教学模式及教学方法手段 五、教学模式及教学方法手段 课程教学条件 单元设计说课 10 完成真实的销售岗位工作 顶 岗 实 习 6 任务10 处理客户投诉 6 任务9 顾客满意管理 情境三 顾客跟踪管理 售后 6 任务8 销售成交 6 任务7 处理顾客异议 6 任务6 销售谈判 8 任务5 接近顾客 情境二 销售服务实施 售中 6 任务4 销售计划准备 6 任务3 销售礼仪准备 6 任务2 销售心理准备 6 任务1 销售岗位准备 情境一 销售服务准备 售前 课时 工作任务分解 学习情境 工作过程 1.能识别顾客异议的类型 2.在尊重顾客的前提下应用一定的方法技巧化解顾客异议 校企共同确定教学目标 1.明晰顾客异议的定义和成因 2.把握处理顾客异议的原则和思路 3.正确运用处理顾客异议的方法和技巧 知识目标 能力目标 职业知识 职业能力 1 2 1.正面的态度 2.进取的决心 3.利他的考量 素质目标 3 职业素质 单元教学目标 * 汇报内容 课程整体设计 教学单元说课 1 课程的定位与目标 2 课程设