(服务投标书.docVIP

七、日常管理服务 在对物业实施管理的过程中，管理处将对业主和使用人提供全方位多层次的综合服务。服务项目的多少，是否齐备、服务质量是否满意是考核管理水平的重要指标。管理处提供的服务项目与内容将根据业主和使用人的实际需要设立。管理处将编制各项服务制度，将服务过程予以规范。并不断拓宽服务领域，提高和持续保持服务质量。 1、规章制度体系 特别说明：本标书只列体系结构，体系文件目录和具体制度从略。 1-1公共制度 1-1-1物业管理公约和业主公约 1-1-2住户手册及装修规范 1-1-3社区精神文明建设公约 1-1-4治安消防管理规定 1-1-5暂住人员管理规定 1-1-6出租房屋管理规定 1-1-7国家相关法律条例 1-2内部管理制度 1-2-1管理处综合管理制度体系 1-2-2部门职能制度体系 1-2-3 岗位职责标准体系 1-2-4管理鼓舞运作规范体系 1-2-5管理服务运作指导书体系 1-2-6管理服务绩效考核体系 2、档案资料管理 档案资料室在小区建设及管理、服务过程中形成的应归档保存的有关图纸、图表、文字材料、照片、影像、录音等文件材料的总称，是业主重要的资产，是历史的原始记录，同时也是物业管理服务过程的重要依据。建立小区档案