驾驶员工作服务准则[精选].docVIP

窗体顶端 驾驶员工作服务守则 窗体底端 目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司司机岗 。 三、原则：“一专多能、全面发展” 。 四、 司机的职业意识： 依法驾驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先： （1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒， 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风； （2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三 检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱； （3）在早晨上班前，必须做好汽车清洁工作，并随时保持车辆清洁； （4）出车前检查车辆安全； （5）出车服务，必须确保安全，准时准点。不盲目高速行驶，违反交通规则 。 3、文明行驶，礼貌行车，在开车时不能接打电话，不酒后开车； 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、 司机的素质修养： 1、热爱本职工作，忠于职守； 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用； 3、司机要学会“察言观色” 。针对不同的服务要求，按规定尽量满足； 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求： 1、穿戴整洁，勤换勤洗。 2、衬衫的下摆要系到裤子里面。 驾驶员职业形象要求： 讲究仪表端庄： 不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。 举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不 轻浮。 得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求； 稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，精神焕发。 保持车容清洁 （1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； （2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 八、驾驶员的文明礼仪要求 1、驾驶员常用的文明礼貌用语： （1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记； （2）体现礼貌的第一步：微笑； （3）上车首先打招呼、问候，自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带； （4）下车时要道别； （5）发生问题要道歉； （6）适时表达谢意。 2、行车文明： （1）不能在车内吸烟,车内不能有烟味； （2）不能摇下车窗吐痰； （3）不能摇下车窗向窗外扔杂物。 3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一： （1）不要把家庭的情绪带到工作中； （2）自我调节个人心理； 专心工作。 行车礼仪： 车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的， 应按照其习惯安排座位； （2） 在接待 2-3 位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门， 请主客上车， 再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车； （3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位； （4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。 九、驾驶员服务艺术 1、守时守纪不拖延。 2、守时应做到的几点： （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； 到达后，将车停至易于下车的位置； （3）领导外出办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”； （4）服从领导的用车安排，在未接到领导通知的情况下，不能擅自离岗； （5）下班时间后，应主动请示领导有无用车安排。 3、贴心细致兼周到： （1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； 如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、 饮料等； （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。 （3）眼勤手快供便利 接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶； 车辆行至目的地