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博观而约取，厚积而薄发。 PAGE \* MERGEFORMAT 4 博观而约取，厚积而薄发。 2011 营销案例大赛——腾讯QQ [小企鹅的大魅力] 多方面，多层次分析，解析市场，探索腾讯QQ成功的原因  腾讯QQ 弹指间心无间 前言 随着我国互联网事业的发展，网络服务日益兴盛，网络与人们的生活越来越密切，各种网络服务公司和机构纷纷成立。比如以暴雪公司为代表的网络游戏，以腾讯公司为代表的及时通讯，以迅雷为代表的下载工具，以阿里巴巴为代表的电子商务。这些公司在各自领域发展得很成功，基本上实现了专业化和规模化，直接推动了我国互联网事业的发展。 本章总结了腾讯QQ的市场发展情况。腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。 通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。2010年，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。 目录 一、了解市场，确定目标 1、市场分析·····························4 2、确定目标市场 ··························4 3、广阔的市场空间 ·························4 4、竞争品牌及产品分析························4 二、进入市场，了解消费者 1、用户需求分析···························6 2、用户反馈意见···························6 3、消费流程和消费心理分析···················· ·7 三、内部创新，产品定位 1、企业内部环境分析 ·······················7 2、企业形象····························8 3、明确的产品定位 ·························8 四、洞悉市场，制定成功的增值业务 1、产品策略····························9 2、增值业务····························9 3、网络广告····························10 五、自我分析，保持并提高业绩 1、腾讯SWOT分析·························10 2、腾讯推广广告··························12 3、保持市场优势··························13 4、拓展竞争优势··························14 了解市场，确定目标 1、市场分析 “沟通无极限”，这句移动通讯的广告语其实更适合即时聊天。即时聊天使亲友的沟通突破时空极限，使办公室的沟通突破上下级极限，使陌生人的沟通突破环境极限，使自我与外界的沟通突破心理极限，作为使用频率最高的网络软件，即时聊天已经突破了作为技术工具的极限，被认为是现代交流方式的象征，并构建起一种新的社会关系。它是迄今为止对人类社会生活改变最为深刻的一种网络新形态，没有极限的沟通将带来没有极限的生活。 目前中国市场上涉及网络即时通讯的领域和代表软件主要有:以电子商务主要阵地的阿里旺旺，以网络游戏为纽带的多玩YY，以手机聊天为主的移动飞信，以白领人群为定位的MSN。腾讯QQ的领域很明确，是以娱乐聊天为主，但拓展功能几乎涵盖了每个领域，我国IM市场份额划分情况是：腾讯QQ 80.2%，移动飞信4.2%，MSN4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC3.3%，网易泡泡1.1%，其他0.4%。在中国这个市场，腾讯QQ无疑是市场的第一。 2、确定目标市场 腾讯公司的目标市场为网络即时聊天软件市场，在腾讯起步之前，中国网络事业并不是很完善，腾讯公司填补了在中国即时聊天软件的空白，几经发展，腾讯公司已在中国即时聊天软件领域扎稳根，腾讯公司正向更宽的领域进军，发展网络游戏领域、电子商务领域和网络广告领域。腾讯QQ主流用户定位为较年轻的人群，而网络广告方面最大的投放量集中在房地产、汽车、金