--大酒店XX年服务质量活动暨《星级饭店服务质量标准》宣传贯彻活动方案.docVIP

**大酒店XX年服务质量活动暨《星级饭店服务质量标准》宣传贯彻活动方案 为了全面提高高酒店的服务质量，使规规范服务和亲情服务完美美结合，特制定XX年酒酒店服务质量活动方案如如下。 一、活动目的：：宣传贯彻《星级饭店服服务质量标准》（以下简简称《标准》），完善规规范服务，并在其基础上上提高亲情和个性化服务务水平，提高英语交际能能力，从而全面提升酒店店的服务形象，为XX年年接待服务北京奥运会打打下基础。 二、活动着着眼点：活动从服务和英英语两个方面入手，与服服务和英语有关的培训、、检查、考核将贯穿在全全年的工作中。 三、活活动的具体内容及时间安安排 （一）完善规范服服务阶段 1.时间：XXX年2月–6月 2..内容：以《标准》为蓝蓝本，对照检查自身不足足，日益完善修正，力争争各项服务在符合酒店实实际情况的基础上最大程程度地与《标准》保持一一致。 3.具体安排：： （1）自查阶段：22月–3月 各部门组织织部门员工学习《标准》》内容，各岗位干部员工工对本岗位的标准要做到到理解并熟记，部门经理理和班组负责人（尤其是是一线服务部门）要根据据《标准》检查本岗位在在服务中与《标准》存在在的差距，能及时更正的的要立即更正，其中涉及及程序更改或需与其他岗岗位协调的需要在店务会会上说明，不能及时更改改的也要向店务会说明原原因，酒店根据实际情况况统一部署。各部门经理理需在店务会上汇报自查查工作进展情况